高級客戶服務代表 - 佛羅里達州遠端工作
為 Alight Solutions 的員工解答醫療保健、退休金、薪資、休假和人力資源福利相關問題。處理福利事務、調查諮詢事項，並透過電話和資料庫系統提供協助。
說明
- 管理來自客戶員工的大量來電
- 解釋可選方案、回答問題，並解決涉及醫療保健福利、退休計畫、休假、薪資和其他人力資源服務的複雜問題
- 處理醫療保險登記申請、稅務和直接存款變更、退休金提領或提撥，以及退休計畫選擇
- 調查客戶問題，並跟進相關案件直至解決
- 在多個螢幕和電腦系統之間操作，以查找資訊並提供支援
- 引導來電者完成系統導覽和必要流程
- 建立並維護準確的資料庫記錄
- 與第三方協調，調查諮詢事項並完成要求的更新
職位要求
- 至少四年客戶服務經驗，或具備同等的教育與工作經驗組合
- 符合以下條件之一：高中學歷並具有四年客戶服務經驗；大專學歷並具有兩年客戶服務經驗；或擁有學士學位
- 具備出色的口頭和書面溝通能力
- 致力於提供高品質的客戶服務並提升客戶滿意度
- 能在快速變化的工作環境中保持彈性、適應力和可靠性
- 能接受建設性回饋並及時應用
- 能在透過電話支援客戶的同時，在多個 Windows 應用程式之間處理多項任務
- 能依照安排的班別工作，並在需要時延長工作時間
- 如獲錄用，須成功通過背景查核
- 具備醫療保健、人力資源服務或金融服務經驗者優先
福利待遇
- 到職第一天即可享有完整福利方案
- 可使用福利點數購買補充醫療、壽險、失能保險及其他保障
- 提供公司配對提撥的退休計畫
- 三週或 15 天的有薪休假
- 每個日曆年度享有十天有薪假日
- 個人假和病假時間
- 持續培訓、指導和職涯發展
- 進修和培訓機會
- 職涯發展和成長機會
- 具競爭力的整體獎酬福利方案