シニアカスタマーケア担当者 - フロリダ州リモート
Alight Solutionsの従業員から寄せられる医療、退職金、給与、休暇、人事福利厚生に関する質問に対応します。福利厚生に関する手続きを処理し、問い合わせを調査しながら、電話やデータベースシステムを通じてサポートを提供します。
仕事内容
- クライアント企業の従業員から寄せられる大量の着信に対応する
- 医療福利厚生、退職金制度、休職、給与、その他の人事サービスに関する選択肢を説明し、質問に答え、複雑な問題を解決する
- 医療保険の加入申請、税務情報や給与振込先の変更、退職金の引き出しまたは拠出、退職金制度の選択を処理する
- 顧客の問題を調査し、関連案件を解決まで管理する
- 複数の画面やコンピューターシステムを操作して情報を検索し、サポートを提供する
- システムの操作方法や必要な手続きを電話の相手に案内する
- 正確なデータベース記録を作成・維持する
- 第三者と連携して問い合わせを調査し、依頼された更新を行う
応募要件
- 4年以上のカスタマーサービス経験、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 次のいずれかを満たすこと：高校卒業資格と4年のカスタマーサービス経験、短大・大学卒業資格と2年のカスタマーサービス経験、または学士号
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 高品質なカスタマーケアと顧客満足の提供に取り組む姿勢
- 変化の速い環境で柔軟性、適応力、信頼性を発揮できること
- 建設的なフィードバックを受け入れ、速やかに活用できること
- 電話で顧客をサポートしながら、複数のWindowsアプリケーションを使って同時に業務を進められること
- 指定されたシフトで勤務し、必要に応じて延長勤務できること
- 採用された場合、身元調査を無事に完了できること
- 医療、人事サービス、または金融サービスの経験があれば尚可
福利厚生
- 入社初日から利用できる充実した福利厚生パッケージ
- 拡張医療保険、生命保険、就業不能保険、その他の保障に利用できる福利厚生クレジット
- 会社拠出のマッチング制度がある退職金制度
- 3週間または15日間の有給休暇
- 各暦年に10日間の有給祝日休暇
- パーソナル休暇および病気休暇
- 継続的な研修、コーチング、専門能力開発
- 継続教育および研修の機会
- キャリア開発と成長の機会
- 競争力のある総合報酬パッケージ