Η Alight Solutions παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης παροχών και τεχνολογίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς και τους εργαζομένους τους. Οι λύσεις της υποστηρίζουν διαδικασίες που αφορούν την υγεία, την οικονομική ευημερία, τις άδειες και συναφείς λειτουργίες ανθρώπινου κεφαλαίου, εξυπηρετώντας επιχειρήσεις και περισσότερους από 30 εκατομμύρια ανθρώπους. Το έργο της εταιρείας καλύπτει προϊόντα και τεχνολογίες με επίκεντρο τις παροχές, καθώς και εταιρικές λειτουργίες, με δηλωμένη έμφαση στη βελτίωση της υγείας, της οικονομικής ευημερίας και της ευημερίας στην εργασία. Το πλαίσιο προσλήψεών της περιλαμβάνει ευκαιρίες σε ομάδες προϊόντος και τεχνολογίας.
Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Εργασία εξ αποστάσεως στη Φλόριντα
Υποστήριξη εργαζομένων με ερωτήσεις σχετικά με την υγειονομική περίθαλψη, τη συνταξιοδότηση, τη μισθοδοσία, τις άδειες και τις παροχές ανθρώπινου δυναμικού στην Alight Solutions. Διαχείριση συναλλαγών παροχών, διερεύνηση ερωτημάτων και παροχή βοήθειας μέσω τηλεφωνικών συστημάτων και βάσεων δεδομένων.
Περιγραφή
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων από εργαζομένους πελατών
- Επεξήγηση επιλογών, απάντηση σε ερωτήσεις και επίλυση σύνθετων ζητημάτων σχετικά με παροχές υγειονομικής περίθαλψης, συνταξιοδοτικά προγράμματα, άδειες απουσίας, μισθοδοσία και άλλες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού
- Επεξεργασία αιτημάτων εγγραφής στην υγειονομική περίθαλψη, αλλαγών στη φορολογία και την άμεση κατάθεση, αναλήψεων ή εισφορών συνταξιοδότησης και επιλογών συνταξιοδότησης
- Διερεύνηση ζητημάτων πελατών και διαχείριση των σχετικών υποθέσεων έως την επίλυσή τους
- Εργασία σε πολλές οθόνες και συστήματα υπολογιστών για τον εντοπισμό πληροφοριών και την παροχή υποστήριξης
- Καθοδήγηση των καλούντων στην πλοήγηση στο σύστημα και στις απαιτούμενες διαδικασίες
- Δημιουργία και διατήρηση ακριβών εγγραφών στη βάση δεδομένων
- Συντονισμός με τρίτα μέρη για τη διερεύνηση ερωτημάτων και την πραγματοποίηση των ζητούμενων ενημερώσεων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Μία από τις ακόλουθες επιλογές: απολυτήριο λυκείου με τέσσερα έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, πτυχίο κολεγίου με δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή πτυχίο πανεπιστημίου
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Δέσμευση για παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών
- Ευελιξία, προσαρμοστικότητα και αξιοπιστία σε ένα γρήγορο και μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Ικανότητα αποδοχής εποικοδομητικής ανατροφοδότησης και άμεσης εφαρμογής της
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών σε αρκετές εφαρμογές Windows ενώ υποστηρίζετε πελάτες τηλεφωνικά
- Διαθεσιμότητα για εργασία στην καθορισμένη βάρδια και για διευρυμένο ωράριο όταν απαιτείται
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού σε περίπτωση προσφοράς εργασίας
- Επιθυμητή εμπειρία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, των υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού ή των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
Παροχές
- Πλήρες πακέτο παροχών διαθέσιμο από την πρώτη ημέρα εργασίας
- Ευέλικτες πιστώσεις για διευρυμένη υγειονομική περίθαλψη, ασφάλιση ζωής, ασφάλιση αναπηρίας και άλλες καλύψεις
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Τρεις εβδομάδες ή 15 ημέρες άδειας μετ' αποδοχών
- Δέκα αμειβόμενες αργίες κάθε ημερολογιακό έτος
- Προσωπικός χρόνος και αναρρωτική άδεια
- Συνεχής εκπαίδευση, καθοδήγηση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευκαιρίες συνεχιζόμενης εκπαίδευσης και κατάρτισης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Ανταγωνιστικό συνολικό πακέτο ανταμοιβών