Alight Solutions надає послуги з адміністрування пільг і HR-технології для великих організацій та їхніх працівників. Рішення компанії підтримують процеси, пов’язані з медичним забезпеченням, фінансовим добробутом, відпустками та іншими напрямами управління людським капіталом, обслуговуючи підприємства й понад 30 мільйонів людей. Діяльність компанії охоплює продукти, орієнтовані на пільги, технології та корпоративні функції, із заявленим фокусом на покращенні здоров’я, фінансового становища та добробуту людей на роботі. У контексті найму компанія пропонує можливості в командах, що працюють над продуктами й технологіями.
Старший фахівець із обслуговування клієнтів — дистанційна робота у Флориді
Консультуйте працівників щодо медичного обслуговування, пенсійних планів, заробітної плати, відпусток і HR-пільг в Alight Solutions. Обробляйте операції з пільгами, розслідуйте звернення та надавайте допомогу телефоном і через системи баз даних.
Опис
- Обробляйте великий обсяг вхідних дзвінків від працівників клієнтів
- Пояснюйте доступні варіанти, відповідайте на запитання та вирішуйте складні питання, пов’язані з медичними пільгами, пенсійними планами, відпустками, заробітною платою та іншими HR-послугами
- Обробляйте запити на оформлення медичних пільг, зміни податкових даних і прямого зарахування виплат, зняття коштів або внески до пенсійного плану, а також вибір пенсійних опцій
- Досліджуйте проблеми клієнтів і ведіть пов’язані звернення до повного вирішення
- Працюйте з кількома екранами та комп’ютерними системами, щоб знаходити інформацію й надавати підтримку
- Проводьте абонентів через навігацію в системах і необхідні процедури
- Створюйте та підтримуйте точні записи в базі даних
- Координуйте роботу із третіми сторонами, щоб розслідувати звернення та вносити потрібні зміни
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Один із таких варіантів: повна загальна середня освіта та чотири роки досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів; диплом коледжу та два роки такого досвіду; або ступінь бакалавра
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Готовність забезпечувати високоякісне обслуговування та задоволеність клієнтів
- Гнучкість, адаптивність і надійність у швидкому та мінливому робочому середовищі
- Здатність сприймати конструктивний зворотний зв’язок і швидко застосовувати його
- Уміння одночасно працювати в кількох застосунках Windows і підтримувати клієнтів телефоном
- Готовність працювати у призначену зміну та за потреби понад встановлений робочий час
- Успішне проходження перевірки біографічних даних у разі пропозиції працевлаштування
- Досвід у сфері медичного обслуговування, HR-послуг або фінансових послуг буде перевагою
Переваги
- Повний пакет пільг доступний із першого дня роботи
- Гнучкі кредити на розширене медичне страхування, страхування життя, страхування на випадок непрацездатності та інше покриття
- Пенсійний план із внесками роботодавця
- Три тижні, або 15 днів, оплачуваної відпустки
- Десять оплачуваних святкових днів кожного календарного року
- Дні для особистих потреб і лікарняні
- Постійне навчання, наставництво та професійний розвиток
- Можливості подальшої освіти й навчання
- Можливості кар’єрного розвитку та професійного зростання
- Конкурентний сукупний пакет винагород