Alight Solutions poskytuje služby správy zamestnaneckých benefitov a technológie pre ľudské zdroje veľkým organizáciám a ich zamestnancom. Jej riešenia podporujú procesy súvisiace so zdravím, financiami, dovolenkami a ďalšími oblasťami riadenia ľudského kapitálu a slúžia podnikom a viac než 30 miliónom ľudí. Činnosť spoločnosti zahŕňa produkty zamerané na benefity, technológie a podnikové funkcie s deklarovaným cieľom zlepšovať zdravie, finančnú situáciu a spokojnosť ľudí v práci. V rámci náboru ponúka príležitosti v produktových a technologických tímoch.
Senior zástupca zákazníckej starostlivosti – práca na diaľku na Floride
Poskytujte zamestnancom podporu pri otázkach týkajúcich sa zdravotnej starostlivosti, dôchodku, miezd, neprítomnosti a personálnych výhod v spoločnosti Alight Solutions. Spracúvajte transakcie súvisiace s výhodami, prešetrujte otázky a poskytujte pomoc prostredníctvom telefónu a databázových systémov.
Popis
- Spravujte veľký objem prichádzajúcich hovorov od zamestnancov klientov
- Vysvetľujte možnosti, odpovedajte na otázky a riešte zložité problémy týkajúce sa zdravotných výhod, dôchodkových plánov, neprítomnosti, miezd a ďalších personálnych služieb
- Spracúvajte žiadosti o zdravotné poistenie, zmeny daňových údajov a priamych vkladov, výbery alebo príspevky do dôchodku a voľby dôchodkového plánu
- Prešetrujte problémy zákazníkov a spravujte súvisiace prípady až do ich vyriešenia
- Pracujte s viacerými obrazovkami a počítačovými systémami s cieľom vyhľadať informácie a poskytovať podporu
- Sprevádzajte volajúcich pri navigácii v systéme a pri požadovaných postupoch
- Vytvárajte a udržiavajte presné databázové záznamy
- Koordinujte postup s tretími stranami pri prešetrovaní otázok a vykonávaní požadovaných aktualizácií
Požiadavky
- Minimálne štyri roky skúseností v zákazníckych službách alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností
- Jedna z nasledujúcich možností: stredoškolské vzdelanie a štyri roky skúseností v zákazníckych službách; vysokoškolské vzdelanie a dva roky skúseností v zákazníckych službách; alebo bakalársky titul
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Záväzok poskytovať zákaznícku starostlivosť vysokej kvality a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov
- Flexibilita, schopnosť prispôsobiť sa a spoľahlivosť v rýchlo sa meniacom prostredí
- Schopnosť prijímať konštruktívnu spätnú väzbu a bezodkladne ju uplatňovať
- Schopnosť vykonávať viacero úloh v rôznych aplikáciách systému Windows pri telefonickej podpore zákazníkov
- Dostupnosť pracovať v pridelených zmenách a v prípade potreby aj predĺžený pracovný čas
- Úspešné absolvovanie previerky minulosti v prípade ponuky zamestnania
- Skúsenosti v oblasti zdravotnej starostlivosti, personálnych služieb alebo finančných služieb sú výhodou
Benefity
- Kompletný balík benefitov dostupný od prvého dňa zamestnania
- Flexibilné kredity na rozšírené zdravotné poistenie, životné poistenie, poistenie pre prípad invalidity a ďalšie krytie
- Dôchodkový plán s príspevkom zamestnávateľa
- Tri týždne alebo 15 dní platenej dovolenky
- Desať platených sviatkov v každom kalendárnom roku
- Osobné voľno a nemocenské voľno
- Priebežné školenia, koučing a profesijný rozvoj
- Príležitosti na ďalšie vzdelávanie a školenia
- Príležitosti na kariérny rozvoj a rast
- Konkurenčný balík celkovej odmeny