선임 고객 관리 담당자 - 플로리다 원격 근무
Alight Solutions 직원의 의료보험, 퇴직연금, 급여, 휴가 및 인사 복리후생 관련 문의를 지원합니다. 복리후생 관련 업무를 처리하고 문의 사항을 조사하며 전화와 데이터베이스 시스템을 통해 도움을 제공합니다.
설명
- 고객사 직원의 대량 인바운드 전화를 관리합니다
- 의료보험 복리후생, 퇴직연금 제도, 휴직, 급여 및 기타 인사 서비스와 관련된 선택 사항을 설명하고 질문에 답하며 복잡한 문제를 해결합니다
- 의료보험 가입 요청, 세금 및 계좌 자동 입금 변경, 퇴직연금 인출 또는 납입, 퇴직연금 선택을 처리합니다
- 고객 문제를 조사하고 관련 사례를 해결될 때까지 관리합니다
- 여러 화면과 컴퓨터 시스템을 사용하여 정보를 찾고 지원을 제공합니다
- 시스템 탐색과 필수 절차를 진행하도록 통화 상대를 안내합니다
- 정확한 데이터베이스 기록을 생성하고 유지합니다
- 제3자와 협력하여 문의 사항을 조사하고 요청된 업데이트를 처리합니다
지원 자격
- 최소 4년의 고객 서비스 경력 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합
- 다음 중 하나를 충족해야 합니다: 고등학교 졸업장과 4년의 고객 서비스 경력, 전문대학 졸업장과 2년의 고객 서비스 경력, 또는 학사 학위
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 높은 수준의 고객 관리와 고객 만족을 제공하려는 의지
- 빠르게 변화하는 환경에서 유연성, 적응력 및 신뢰성을 발휘할 수 있는 능력
- 건설적인 피드백을 수용하고 신속하게 적용할 수 있는 능력
- 전화로 고객을 지원하면서 여러 Windows 애플리케이션에서 동시에 업무를 처리할 수 있는 능력
- 지정된 교대 근무 시간에 근무하고 필요할 경우 연장 근무할 수 있는 능력
- 채용 제안을 받을 경우 신원 조회를 성공적으로 완료해야 합니다
- 의료, 인사 서비스 또는 금융 서비스 경력 보유자 우대
복리후생
- 입사 첫날부터 이용 가능한 종합 복리후생 패키지
- 추가 의료보험, 생명보험, 장애보험 및 기타 보장에 사용할 수 있는 복리후생 크레딧
- 회사 매칭 제도가 포함된 퇴직연금 제도
- 3주 또는 15일의 유급 휴가
- 매년 10일의 유급 공휴일
- 개인 휴가 및 병가
- 지속적인 교육, 코칭 및 전문성 개발
- 계속 교육 및 훈련 기회
- 경력 개발 및 성장 기회
- 경쟁력 있는 종합 보상 패키지