Alight Solutions tillhandahåller tjänster för administration av förmåner och HR-teknik för stora organisationer och deras medarbetare. Lösningarna stödjer processer inom hälsa, ekonomi, ledighet och närliggande personalfrågor och används av företag samt fler än 30 miljoner människor. Företagets verksamhet omfattar förmånsinriktade produkter, teknik och koncernfunktioner, med ett uttalat fokus på att förbättra hälsa, ekonomiskt välbefinnande och välmående i arbetslivet. Rekryteringen omfattar bland annat möjligheter inom produkt- och teknikteam.
Senior kundtjänstmedarbetare – distansarbete i Florida
Stöd anställda med frågor om sjukvård, pension, lön, ledighet och HR-förmåner hos Alight Solutions. Hantera förmånsärenden, utred frågor och ge hjälp via telefon och databassystem.
Beskrivning
- Hantera en stor mängd inkommande samtal från kunders anställda
- Förklara alternativ, besvara frågor och lösa komplexa ärenden som rör sjukvårdsförmåner, pensionsplaner, tjänstledighet, lön och andra HR-tjänster
- Behandla förfrågningar om sjukvårdsregistrering, ändringar av skatt och direktinsättning, uttag eller bidrag till pension samt pensionsval
- Utreda kundärenden och hantera relaterade ärenden tills de är lösta
- Arbeta med flera skärmar och datorsystem för att hitta information och ge support
- Vägleda uppringare genom systemnavigering och obligatoriska processer
- Skapa och underhålla korrekta databasposter
- Samordna med tredje parter för att utreda frågor och genomföra begärda uppdateringar
Krav
- Minst fyra års erfarenhet av kundservice eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Ett av följande: gymnasieexamen med fyra års erfarenhet av kundservice, högskoleexamen med två års erfarenhet av kundservice eller kandidatexamen
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
- Engagemang för att leverera kundservice och kundnöjdhet av hög kvalitet
- Flexibilitet, anpassningsförmåga och pålitlighet i en snabbt föränderlig arbetsmiljö
- Förmåga att ta emot konstruktiv feedback och snabbt omsätta den i praktiken
- Förmåga att hantera flera Windows-program samtidigt medan kunder får support per telefon
- Möjlighet att arbeta på tilldelat arbetsskift och utökade arbetstider vid behov
- Godkänt bakgrundscheck om anställning erbjuds
- Erfarenhet av sjukvård, HR-tjänster eller finansiella tjänster är meriterande
Förmåner
- Ett komplett förmånspaket är tillgängligt från anställningens första dag
- Flexkrediter för utökad sjukvårdsförsäkring, livförsäkring, invaliditetsförsäkring och annat försäkringsskydd
- Pensionsplan med arbetsgivarens matchning
- Tre veckors, eller 15 dagars, betald semester
- Tio betalda helgdagar varje kalenderår
- Personlig ledighet och sjukledighet
- Löpande utbildning, coachning och professionell utveckling
- Möjligheter till fortbildning och utbildning
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang
- Konkurrenskraftigt totalt ersättningspaket