Alight Solutions cung cấp các dịch vụ quản trị phúc lợi và công nghệ nhân sự cho các tổ chức lớn cùng người lao động của họ. Các giải pháp của công ty hỗ trợ những quy trình liên quan đến sức khỏe, tài chính, nghỉ phép và vốn nhân lực, phục vụ các doanh nghiệp và hơn 30 triệu người. Hoạt động của công ty bao gồm các sản phẩm tập trung vào phúc lợi, công nghệ và các chức năng doanh nghiệp, với trọng tâm được công bố là cải thiện sức khỏe, sự ổn định tài chính và chất lượng đời sống công việc. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm các cơ hội trong các đội ngũ sản phẩm và công nghệ.
Đại diện Chăm sóc Khách hàng Cấp cao - Làm việc từ xa tại Florida
Hỗ trợ nhân viên giải đáp các câu hỏi về bảo hiểm y tế, hưu trí, tiền lương, nghỉ phép và phúc lợi nhân sự tại Alight Solutions. Xử lý giao dịch phúc lợi, điều tra yêu cầu và hỗ trợ qua điện thoại cùng các hệ thống cơ sở dữ liệu.
Mô tả
- Quản lý khối lượng lớn các cuộc gọi đến từ nhân viên của khách hàng
- Giải thích các lựa chọn, trả lời câu hỏi và giải quyết những vấn đề phức tạp liên quan đến phúc lợi chăm sóc sức khỏe, kế hoạch hưu trí, nghỉ phép, tiền lương và các dịch vụ nhân sự khác
- Xử lý yêu cầu đăng ký bảo hiểm y tế, thay đổi thông tin thuế và tiền gửi trực tiếp, rút hoặc đóng góp vào quỹ hưu trí và các lựa chọn hưu trí
- Nghiên cứu vấn đề của khách hàng và quản lý các hồ sơ liên quan cho đến khi được giải quyết
- Làm việc trên nhiều màn hình và hệ thống máy tính để tìm thông tin và cung cấp hỗ trợ
- Hướng dẫn người gọi sử dụng hệ thống và thực hiện các quy trình cần thiết
- Tạo và duy trì hồ sơ cơ sở dữ liệu chính xác
- Phối hợp với bên thứ ba để điều tra yêu cầu và thực hiện các cập nhật được đề nghị
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Một trong các lựa chọn sau: bằng tốt nghiệp trung học và bốn năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng; bằng cao đẳng và hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng; hoặc bằng cử nhân
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và mức độ hài lòng cao
- Linh hoạt, thích ứng và đáng tin cậy trong môi trường làm việc nhanh chóng và luôn thay đổi
- Có khả năng tiếp nhận phản hồi mang tính xây dựng và áp dụng kịp thời
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trên một số ứng dụng Windows trong khi hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
- Có thể làm việc theo ca được phân công và làm thêm giờ khi cần
- Hoàn tất thành công việc kiểm tra lý lịch nếu được nhận vào làm
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ nhân sự hoặc dịch vụ tài chính được ưu tiên
Phúc lợi
- Gói phúc lợi đầy đủ có hiệu lực từ ngày làm việc đầu tiên
- Tín dụng phúc lợi cho bảo hiểm y tế mở rộng, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm thương tật và các gói bảo hiểm khác
- Kế hoạch hưu trí có đóng góp đối ứng từ công ty
- Ba tuần hoặc 15 ngày nghỉ phép có hưởng lương
- Mười ngày nghỉ lễ có hưởng lương mỗi năm dương lịch
- Thời gian nghỉ cá nhân và nghỉ ốm
- Đào tạo, huấn luyện và phát triển chuyên môn liên tục
- Cơ hội học tập và đào tạo thường xuyên
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Gói tổng đãi ngộ cạnh tranh