Alight Solutions poskytuje služby v oblasti správy zaměstnaneckých benefitů a HR technologií pro velké organizace a jejich zaměstnance. Řešení společnosti podporují procesy související se zdravotní péčí, finančním zabezpečením, dovolenou a dalšími oblastmi řízení lidského kapitálu a slouží podnikům i více než 30 milionům lidí. Činnost společnosti zahrnuje produkty zaměřené na benefity, technologie a podnikové funkce s deklarovaným zaměřením na zlepšování zdraví, finanční situace a well-beingu v práci. V rámci náboru společnost nabízí příležitosti v produktových a technologických týmech.
Senior specialista zákaznické péče – práce na dálku na Floridě
Podporujte zaměstnance společnosti Alight Solutions s dotazy týkajícími se zdravotní péče, penzijních plánů, mezd, dovolené a HR benefitů. Zpracovávejte transakce související s benefity, prověřujte dotazy a poskytujte pomoc telefonicky i prostřednictvím databázových systémů.
Popis
- Vyřizujte velké množství příchozích hovorů od zaměstnanců klientů
- Vysvětlujte možnosti, odpovídejte na dotazy a řešte složité problémy týkající se zdravotních benefitů, penzijních plánů, pracovního volna, mezd a dalších HR služeb
- Zpracovávejte žádosti o přihlášení ke zdravotním benefitům, změny daňových údajů a přímého vkladu, výběry nebo příspěvky do penzijního plánu a volby penzijních možností
- Prověřujte problémy zákazníků a spravujte související případy až do jejich vyřešení
- Pracujte s více obrazovkami a počítačovými systémy, abyste vyhledali informace a poskytli podporu
- Provádějte volající navigací v systémech a požadovanými postupy
- Vytvářejte a udržujte přesné záznamy v databázi
- Spolupracujte s třetími stranami při prověřování dotazů a provádění požadovaných aktualizací
Požadavky
- Nejméně čtyři roky praxe v zákaznických službách nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe
- Jedna z následujících možností: středoškolské vzdělání a čtyři roky praxe v zákaznických službách; vysokoškolský diplom a dva roky praxe v zákaznických službách; nebo bakalářský titul
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Závazek poskytovat zákaznickou péči vysoké kvality a zajišťovat spokojenost zákazníků
- Flexibilita, schopnost přizpůsobit se a spolehlivost v rychle se měnícím pracovním prostředí
- Schopnost přijímat konstruktivní zpětnou vazbu a rychle ji uplatňovat
- Schopnost současně pracovat v několika aplikacích systému Windows a podporovat zákazníky telefonicky
- Ochota pracovat v přidělené směně a podle potřeby v prodloužené pracovní době
- Úspěšné absolvování prověrky osobních údajů v případě nabídky zaměstnání
- Zkušenosti v oblasti zdravotní péče, HR služeb nebo finančních služeb jsou výhodou
Benefity
- Kompletní balíček benefitů je k dispozici od prvního dne zaměstnání
- Flexibilní kredity na rozšířené zdravotní pojištění, životní pojištění, pojištění invalidity a další krytí
- Penzijní plán s příspěvkem zaměstnavatele
- Tři týdny neboli 15 dní placené dovolené
- Deset placených svátků v každém kalendářním roce
- Volno z osobních důvodů a nemocenské volno
- Průběžná školení, koučování a profesní rozvoj
- Příležitosti k dalšímu vzdělávání a školení
- Příležitosti pro kariérní rozvoj a růst
- Konkurenční celkový balíček odměn