تقدم شركة Alight Solutions خدمات إدارة المزايا وتقنيات الموارد البشرية للمؤسسات الكبيرة وموظفيها. وتدعم حلولها عمليات الصحة والثروة والإجازات والعمليات ذات الصلة برأس المال البشري، إذ تخدم المؤسسات وأكثر من 30 مليون شخص. وتشمل أعمال الشركة منتجات وتقنيات تركز على المزايا، إلى جانب وظائف مؤسسية، مع تركيز معلن على تحسين الصحة والرفاه المالي والرفاه في العمل. ويتضمن سياق التوظيف لديها فرصًا ضمن فرق المنتجات والتكنولوجيا.
ممثل أول لخدمة العملاء - العمل عن بُعد في فلوريدا
قدّم الدعم للموظفين بشأن أسئلة الرعاية الصحية والتقاعد والرواتب والإجازات ومزايا الموارد البشرية لدى شركة ألايت سوليوشنز. عالج معاملات المزايا، وابحث في الاستفسارات، وقدّم المساعدة عبر الهاتف وأنظمة قواعد البيانات.
الوصف
- إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة من موظفي العملاء
- شرح الخيارات والإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بمزايا الرعاية الصحية وخطط التقاعد وإجازات الغياب والرواتب وخدمات الموارد البشرية الأخرى
- معالجة طلبات التسجيل في الرعاية الصحية وتغييرات الضرائب والإيداع المباشر وعمليات سحب أو مساهمات التقاعد واختيارات التقاعد
- البحث في مشكلات العملاء وإدارة الحالات ذات الصلة حتى حلها
- العمل عبر شاشات وأنظمة حاسوبية متعددة للعثور على المعلومات وتقديم الدعم
- إرشاد المتصلين خلال التنقل في الأنظمة والإجراءات المطلوبة
- إنشاء سجلات دقيقة في قاعدة البيانات والحفاظ عليها
- التنسيق مع أطراف ثالثة للتحقيق في الاستفسارات وإجراء التحديثات المطلوبة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في خدمة العملاء، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- أحد الخيارات التالية: شهادة الثانوية العامة مع أربع سنوات من الخبرة في خدمة العملاء؛ أو دبلوم جامعي مع سنتين من الخبرة في خدمة العملاء؛ أو درجة البكالوريوس
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء
- المرونة والقدرة على التكيف والموثوقية في بيئة سريعة الوتيرة ومتغيرة
- القدرة على تقبل الملاحظات البنّاءة وتطبيقها بسرعة
- القدرة على أداء مهام متعددة عبر عدة تطبيقات Windows أثناء دعم العملاء عبر الهاتف
- الاستعداد للعمل في الوردية المحددة ولساعات إضافية عند الحاجة
- اجتياز فحص الخلفية بنجاح في حال عرض الوظيفة
- تُفضّل الخبرة في الرعاية الصحية أو خدمات الموارد البشرية أو الخدمات المالية
المزايا
- حزمة مزايا كاملة متاحة من اليوم الأول للتوظيف
- أرصدة مرنة للتأمين الصحي الممتد وتأمين الحياة والعجز وغيرها من التغطيات
- خطة تقاعد مع مساهمة مطابقة من الشركة
- ثلاثة أسابيع، أو 15 يومًا، من الإجازة مدفوعة الأجر
- عشرة أيام عطلة مدفوعة الأجر كل سنة تقويمية
- وقت شخصي ومرضية
- تدريب مستمر وتوجيه وتطوير مهني
- فرص التعليم والتدريب المستمر
- فرص التطور والنمو الوظيفي
- حزمة إجمالي مكافآت تنافسية