Alight Solutions
Alight Solutions
Alight Solutions bietet Dienstleistungen für die Verwaltung von Sozialleistungen und HR-Technologien für große Organisationen und deren Beschäftigte. Die Lösungen unterstützen Prozesse in den Bereichen Gesundheit, finanzielle Vorsorge, Abwesenheitsmanagement und verwandtes Humankapitalmanagement und werden von Unternehmen sowie mehr als 30 Millionen Menschen genutzt. Das Unternehmen arbeitet an leistungsbezogenen Produkten, Technologien und Aufgaben in verschiedenen Unternehmensbereichen und verfolgt nach eigenen Angaben das Ziel, die gesundheitliche, finanzielle und berufliche Lebensqualität zu verbessern. Im Zusammenhang mit der Personalgewinnung gibt es Möglichkeiten in Produkt- und Technologieteams.

Senior-Kundenbetreuer – Remote in Florida

Unterstützen Sie Mitarbeitende bei Fragen zu Krankenversicherung, Altersvorsorge, Gehaltsabrechnung, Abwesenheiten und HR-Leistungen bei Alight Solutions. Bearbeiten Sie Leistungsvorgänge, prüfen Sie Anfragen und leisten Sie Unterstützung per Telefon und über Datenbanksysteme.

Beschreibung

  • Eine große Anzahl eingehender Anrufe von Mitarbeitenden unserer Kunden bearbeiten
  • Optionen erklären, Fragen beantworten und komplexe Anliegen zu Krankenversicherungsleistungen, Altersvorsorgeplänen, Abwesenheiten, Gehaltsabrechnung und anderen HR-Dienstleistungen lösen
  • Anträge zur Krankenversicherung, Änderungen bei Steuerdaten und Direktüberweisungen, Auszahlungen oder Beitragsänderungen bei der Altersvorsorge sowie Entscheidungen zur Altersvorsorge bearbeiten
  • Kundenanliegen recherchieren und damit verbundene Fälle bis zur Lösung betreuen
  • Über mehrere Bildschirme und Computersysteme hinweg arbeiten, um Informationen zu finden und Unterstützung zu leisten
  • Anrufende durch die Systemnavigation und erforderliche Prozesse führen
  • Genaue Datenbankeinträge erstellen und pflegen
  • Mit Dritten zusammenarbeiten, um Anfragen zu prüfen und gewünschte Aktualisierungen vorzunehmen

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundenservice oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Eine der folgenden Voraussetzungen: Highschool-Abschluss mit vier Jahren Erfahrung im Kundenservice, Hochschulabschluss mit zwei Jahren Erfahrung im Kundenservice oder Bachelorabschluss
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Engagement für hochwertige Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit
  • Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Zuverlässigkeit in einem dynamischen, sich verändernden Umfeld
  • Konstruktives Feedback annehmen und zeitnah umsetzen können
  • Fähigkeit, mehrere Windows-Anwendungen gleichzeitig zu bedienen und Kundinnen und Kunden telefonisch zu unterstützen
  • Bereitschaft, in der zugewiesenen Schicht und bei Bedarf über die reguläre Arbeitszeit hinaus zu arbeiten
  • Erfolgreiches Bestehen einer Hintergrundprüfung im Falle eines Beschäftigungsangebots
  • Erfahrung im Gesundheitswesen, im Bereich Personaldienstleistungen oder in der Finanzdienstleistungsbranche ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Leistungspaket ab dem ersten Beschäftigungstag
  • Flex-Credits für zusätzliche Krankenversicherung, Lebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung und weiteren Versicherungsschutz
  • Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Drei Wochen beziehungsweise 15 bezahlte Urlaubstage
  • Zehn bezahlte Feiertage pro Kalenderjahr
  • Persönliche freie Tage und Krankheitstage
  • Fortlaufende Schulungen, Coaching und berufliche Weiterentwicklung
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und fortlaufenden Schulung
  • Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Aufstieg
  • Wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket

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