Alight Solutions
Alight Solutions
Alight Solutions fournit des services d’administration des avantages sociaux et de technologie des ressources humaines aux grandes organisations et à leurs employés. Ses solutions prennent en charge les processus liés à la santé, au patrimoine, aux congés et au capital humain, au service des entreprises et de plus de 30 millions de personnes. Les activités de l’entreprise couvrent des produits axés sur les avantages sociaux, la technologie et les fonctions d’entreprise, avec un objectif affiché d’améliorer le bien-être en matière de santé, de finances et de travail. Son contexte de recrutement comprend des opportunités au sein des équipes produit et technologie.

Représentant senior du service client - Télétravail en Floride

Accompagne les employés dans leurs questions sur les soins de santé, la retraite, la paie, les congés et les avantages sociaux RH chez Alight Solutions. Traite les opérations liées aux avantages sociaux, enquête sur les demandes et fournit une assistance par téléphone et via des systèmes de bases de données.

Description

  • Gérer un volume important d'appels entrants d'employés de clients
  • Expliquer les options, répondre aux questions et résoudre des problèmes complexes liés aux avantages de santé, aux régimes de retraite, aux congés, à la paie et aux autres services RH
  • Traiter les demandes d'inscription aux régimes de santé, les changements fiscaux et de dépôt direct, les retraits ou cotisations de retraite et les choix de retraite
  • Rechercher les problèmes des clients et gérer les dossiers associés jusqu'à leur résolution
  • Utiliser plusieurs écrans et systèmes informatiques pour trouver des informations et fournir une assistance
  • Guider les appelants dans la navigation du système et les processus requis
  • Créer et tenir à jour des dossiers précis dans la base de données
  • Coordonner avec des tiers pour enquêter sur les demandes et effectuer les mises à jour demandées

Exigences

  • Au moins quatre ans d'expérience dans le service client, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience
  • L'une des qualifications suivantes : diplôme d'études secondaires avec quatre ans d'expérience dans le service client ; diplôme universitaire avec deux ans d'expérience dans le service client ; ou licence
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Engagement à fournir un service client et une satisfaction de haute qualité
  • Flexibilité, capacité d'adaptation et fiabilité dans un environnement dynamique et changeant
  • Capacité à accepter les commentaires constructifs et à les appliquer rapidement
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches dans diverses applications Windows tout en aidant les clients par téléphone
  • Disponibilité pour travailler selon le quart assigné et effectuer des heures supplémentaires au besoin
  • Réussite d'une vérification des antécédents si un emploi est proposé
  • Une expérience dans les soins de santé, les services de ressources humaines ou les services financiers est souhaitée

Avantages

  • Ensemble complet d'avantages sociaux disponible dès le premier jour d'emploi
  • Crédits flexibles pour une couverture santé étendue, l'assurance vie, l'assurance invalidité et d'autres couvertures
  • Régime de retraite avec contribution de l'entreprise
  • Trois semaines, soit 15 jours, de congés payés
  • Dix jours fériés payés par année civile
  • Congés personnels et maladie
  • Formation, accompagnement et développement professionnel continus
  • Possibilités de formation continue et de perfectionnement
  • Possibilités d'évolution et de développement de carrière
  • Ensemble de rémunération globale compétitif

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