Alight Solutions menyediakan layanan administrasi tunjangan dan teknologi SDM untuk organisasi besar beserta karyawannya. Solusinya mendukung proses kesehatan, kesejahteraan finansial, cuti, dan proses terkait sumber daya manusia, serta melayani perusahaan dan lebih dari 30 juta orang. Kegiatan perusahaan mencakup produk yang berfokus pada tunjangan, teknologi, dan fungsi korporat, dengan fokus yang dinyatakan untuk meningkatkan kesejahteraan kesehatan, finansial, dan pekerjaan. Konteks perekrutannya mencakup peluang di tim produk dan teknologi.
Perwakilan Layanan Pelanggan Senior - Kerja Jarak Jauh di Florida
Mendukung karyawan dengan pertanyaan tentang layanan kesehatan, pensiun, penggajian, cuti, dan tunjangan SDM di Alight Solutions. Menangani transaksi tunjangan, menyelidiki pertanyaan, dan memberikan bantuan melalui sistem telepon serta basis data.
Deskripsi
- Menangani volume besar panggilan masuk dari karyawan klien
- Menjelaskan pilihan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah kompleks terkait tunjangan layanan kesehatan, program pensiun, cuti, penggajian, dan layanan SDM lainnya
- Memproses permintaan pendaftaran layanan kesehatan, perubahan pajak dan setoran langsung, penarikan atau kontribusi pensiun, serta pilihan program pensiun
- Menyelidiki masalah pelanggan dan mengelola kasus terkait hingga selesai
- Bekerja menggunakan beberapa layar dan sistem komputer untuk menemukan informasi dan memberikan dukungan
- Memandu penelepon dalam menavigasi sistem dan menjalankan proses yang diperlukan
- Membuat dan memelihara catatan basis data yang akurat
- Berkoordinasi dengan pihak ketiga untuk menyelidiki pertanyaan dan melakukan pembaruan yang diminta
Persyaratan
- Setidaknya empat tahun pengalaman layanan pelanggan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Salah satu dari pilihan berikut: ijazah sekolah menengah atas dengan empat tahun pengalaman layanan pelanggan; diploma perguruan tinggi dengan dua tahun pengalaman layanan pelanggan; atau gelar sarjana
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Komitmen untuk memberikan layanan pelanggan dan kepuasan berkualitas tinggi
- Fleksibilitas, kemampuan beradaptasi, dan keandalan dalam lingkungan yang bergerak cepat dan terus berubah
- Mampu menerima umpan balik yang membangun dan segera menerapkannya
- Mampu melakukan beberapa tugas di berbagai aplikasi Windows sambil mendukung pelanggan melalui telepon
- Bersedia bekerja pada shift yang ditetapkan dan jam kerja tambahan bila diperlukan
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang apabila ditawari pekerjaan
- Pengalaman di bidang layanan kesehatan, layanan sumber daya manusia, atau layanan keuangan lebih disukai
Tunjangan
- Paket tunjangan lengkap tersedia sejak hari pertama bekerja
- Kredit fleksibel untuk layanan kesehatan tambahan, asuransi jiwa, asuransi disabilitas, dan perlindungan lainnya
- Program pensiun dengan kontribusi padanan dari perusahaan
- Tiga minggu, atau 15 hari, cuti berbayar
- Sepuluh hari libur berbayar setiap tahun kalender
- Cuti pribadi dan cuti sakit
- Pelatihan, pembinaan, dan pengembangan profesional berkelanjutan
- Kesempatan melanjutkan pendidikan dan mengikuti pelatihan
- Kesempatan pengembangan dan pertumbuhan karier
- Paket total imbalan yang kompetitif