חברת Alight Solutions מספקת שירותי ניהול הטבות וטכנולוגיות משאבי אנוש לארגונים גדולים ולעובדיהם. הפתרונות שלה תומכים בתהליכים הקשורים לבריאות, להון, לחופשות ולתחומים נוספים של הון אנושי, ומשרתים ארגונים ויותר מ־30 מיליון אנשים. פעילות החברה כוללת מוצרים וטכנולוגיות המתמקדים בהטבות, לצד תפקידי מטה, תוך דגש מוצהר על שיפור הבריאות, הרווחה הפיננסית והרווחה בעבודה. הקשר הגיוס שלה כולל הזדמנויות בצוותי מוצר וטכנולוגיה.
נציג שירות לקוחות בכיר - עבודה מרחוק בפלורידה
תמיכה בעובדים בשאלות הנוגעות לשירותי בריאות, פרישה, שכר, חופשות והטבות משאבי אנוש ב-Alight Solutions. טיפול בעסקאות הטבות, בירור פניות ומתן סיוע באמצעות מערכות טלפון ומסדי נתונים.
תיאור
- ניהול נפח גדול של שיחות נכנסות מעובדי לקוחות
- הסבר על אפשרויות, מענה על שאלות ופתרון בעיות מורכבות הקשורות להטבות בריאות, תוכניות פרישה, חופשות, שכר ושירותי משאבי אנוש אחרים
- עיבוד בקשות להצטרפות לביטוח בריאות, שינויים במס ובהפקדה ישירה, משיכות או הפקדות לפרישה ובחירות הקשורות לפרישה
- חקירת בעיות של לקוחות וניהול הטיפול בפניות הקשורות עד לפתרונן
- עבודה מול מסכים ומערכות מחשב מרובים כדי לאתר מידע ולספק תמיכה
- הדרכת מתקשרים בניווט במערכת ובתהליכים הנדרשים
- יצירה ותחזוקה של רשומות מדויקות במסד הנתונים
- תיאום עם גורמי צד שלישי לצורך חקירת פניות וביצוע העדכונים המבוקשים
דרישות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בשירות לקוחות, או שילוב מקביל של השכלה וניסיון
- אחת מהאפשרויות הבאות: תעודת סיום תיכון עם ארבע שנות ניסיון בשירות לקוחות; תעודת לימודים במכללה עם שנתיים ניסיון בשירות לקוחות; או תואר ראשון
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב
- מחויבות למתן שירות לקוחות איכותי ולהשגת שביעות רצון הלקוחות
- גמישות, הסתגלות ואמינות בסביבה מהירה ומשתנה
- יכולת לקבל משוב בונה וליישם אותו במהירות
- יכולת לבצע מספר משימות במקביל בכמה יישומי Windows תוך תמיכה בלקוחות בטלפון
- זמינות לעבודה במשמרת שנקבעה ולשעות נוספות בעת הצורך
- השלמה מוצלחת של בדיקת רקע במקרה של הצעת העסקה
- ניסיון בתחום הבריאות, שירותי משאבי אנוש או שירותים פיננסיים - יתרון
הטבות
- חבילת הטבות מלאה זמינה מהיום הראשון להעסקה
- קרדיטים גמישים לביטוח בריאות מורחב, ביטוח חיים, ביטוח אובדן כושר עבודה וכיסויים נוספים
- תוכנית פרישה עם התאמת הפקדות מצד החברה
- שלושה שבועות, או 15 ימים, של חופשה בתשלום
- עשרה ימי חג בתשלום בכל שנה קלנדרית
- ימי חופשה אישיים וימי מחלה
- הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי מתמשכים
- הזדמנויות להמשך השכלה והכשרה
- הזדמנויות לפיתוח ולצמיחה בקריירה
- חבילת תגמול כוללת ותחרותית