Alight Solutions ofrece servicios de administración de beneficios y tecnología de recursos humanos para grandes organizaciones y sus empleados. Sus soluciones respaldan procesos de salud, patrimonio, permisos y otros procesos relacionados con el capital humano, y prestan servicio a empresas y a más de 30 millones de personas. El trabajo de la empresa abarca productos centrados en beneficios, tecnología y funciones corporativas, con un enfoque declarado en mejorar el bienestar de la salud, las finanzas y el trabajo. Su contexto de contratación incluye oportunidades en equipos de producto y tecnología.
Representante sénior de atención al cliente - Trabajo remoto en Florida
Brinda apoyo a empleados con preguntas sobre atención médica, jubilación, nómina, licencias y beneficios de RR. HH. en Alight Solutions. Gestiona transacciones de beneficios, investiga consultas y ofrece asistencia mediante sistemas telefónicos y bases de datos.
Descripción
- Gestiona un gran volumen de llamadas entrantes de empleados de clientes
- Explica opciones, responde preguntas y resuelve problemas complejos relacionados con beneficios de atención médica, planes de jubilación, licencias, nómina y otros servicios de RR. HH.
- Procesa solicitudes de inscripción en planes de salud, cambios fiscales y de depósito directo, retiros o aportaciones para la jubilación y elecciones de jubilación
- Investiga los problemas de los clientes y gestiona los casos relacionados hasta su resolución
- Trabaja con varias pantallas y sistemas informáticos para encontrar información y brindar asistencia
- Guía a las personas que llaman por la navegación del sistema y los procesos requeridos
- Crea y mantiene registros precisos en la base de datos
- Coordina con terceros para investigar consultas y realizar las actualizaciones solicitadas
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en atención al cliente, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Una de las siguientes opciones: diploma de educación secundaria con cuatro años de experiencia en atención al cliente; diploma universitario con dos años de experiencia en atención al cliente; o una licenciatura
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Compromiso con la prestación de una atención al cliente y una satisfacción de alta calidad
- Flexibilidad, capacidad de adaptación y fiabilidad en un entorno dinámico y cambiante
- Capacidad para aceptar comentarios constructivos y aplicarlos con prontitud
- Capacidad para realizar varias tareas en distintas aplicaciones de Windows mientras se brinda atención telefónica a los clientes
- Disponibilidad para trabajar en el turno asignado y horas adicionales cuando sea necesario
- Superación satisfactoria de una verificación de antecedentes si se ofrece el empleo
- Se prefiere experiencia en atención médica, servicios de recursos humanos o servicios financieros
Beneficios
- Paquete completo de beneficios disponible desde el primer día de empleo
- Créditos flexibles para cobertura médica ampliada, seguro de vida, discapacidad y otras coberturas
- Plan de jubilación con aportación de la empresa
- Tres semanas, o 15 días, de vacaciones remuneradas
- Diez días festivos remunerados por año natural
- Tiempo personal y por enfermedad
- Formación, asesoramiento y desarrollo profesional continuos
- Oportunidades de formación continua y capacitación
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
- Paquete competitivo de recompensas totales