Alight Solutions предоставляет услуги по администрированию льгот и HR-технологии для крупных организаций и их сотрудников. Решения компании поддерживают процессы, связанные с медицинским обеспечением, финансовым благополучием, отпусками и другими направлениями управления человеческим капиталом, обслуживая предприятия и более 30 миллионов человек. Деятельность компании охватывает продукты, ориентированные на льготы, технологии и корпоративные функции, с заявленным фокусом на улучшении здоровья, финансового положения и благополучия людей на работе. В контексте найма компания предлагает возможности в командах, занимающихся продуктами и технологиями.
Старший специалист по работе с клиентами — удаленная работа во Флориде
Консультируйте сотрудников по вопросам медицинского обслуживания, пенсионных планов, заработной платы, отпусков и HR-льгот в Alight Solutions. Обрабатывайте операции с льготами, расследуйте обращения и оказывайте помощь по телефону и через базы данных.
Описание
- Обрабатывайте большой объем входящих звонков от сотрудников клиентов
- Разъясняйте доступные варианты, отвечайте на вопросы и решайте сложные вопросы, связанные с медицинскими льготами, пенсионными планами, отпусками, заработной платой и другими HR-услугами
- Обрабатывайте запросы на оформление медицинских льгот, изменения налоговых данных и прямого зачисления выплат, снятие средств или взносы в пенсионный план, а также выбор пенсионных опций
- Изучайте проблемы клиентов и ведите связанные обращения до их полного решения
- Работайте с несколькими экранами и компьютерными системами, чтобы находить информацию и оказывать поддержку
- Проводите звонящих через навигацию по системам и необходимые процедуры
- Создавайте и поддерживайте точные записи в базе данных
- Взаимодействуйте с третьими сторонами для расследования обращений и внесения запрошенных изменений
Требования
- Не менее четырех лет опыта в сфере обслуживания клиентов или эквивалентное сочетание образования и опыта
- Один из следующих вариантов: аттестат о среднем образовании и четыре года опыта в сфере обслуживания клиентов; диплом колледжа и два года такого опыта; или степень бакалавра
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Стремление обеспечивать высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
- Гибкость, адаптивность и надежность в быстро меняющейся рабочей среде
- Способность воспринимать конструктивную обратную связь и быстро применять ее
- Умение одновременно работать в нескольких приложениях Windows и консультировать клиентов по телефону
- Готовность работать в назначенную смену и при необходимости сверх установленного времени
- Успешное прохождение проверки биографических данных в случае предложения о трудоустройстве
- Опыт работы в сфере медицинского обслуживания, HR-услуг или финансовых услуг приветствуется
Преимущества
- Полный пакет льгот доступен с первого дня работы
- Гибкие кредиты на расширенное медицинское страхование, страхование жизни, страхование от нетрудоспособности и другие виды покрытия
- Пенсионный план с корпоративными взносами
- Три недели, или 15 дней, оплачиваемого отпуска
- Десять оплачиваемых праздничных дней в каждом календарном году
- Личные и больничные дни
- Постоянное обучение, наставничество и профессиональное развитие
- Возможности для дополнительного образования и обучения
- Возможности карьерного развития и роста
- Конкурентный совокупный пакет вознаграждения