Alight Solutions leverer tjenester innen administrasjon av personalgoder og HR-teknologi for store organisasjoner og deres ansatte. Løsningene støtter prosesser innen helse, økonomi, permisjon og relaterte personalområder og betjener virksomheter samt mer enn 30 millioner mennesker. Selskapets arbeid omfatter produkter med fokus på personalgoder, teknologi og konsernfunksjoner, med et uttalt mål om å forbedre helse, økonomisk velvære og trivsel i arbeidslivet. Rekrutteringen omfatter blant annet muligheter innen produkt- og teknologiteam.
Senior kundeservicemedarbeider – fjernarbeid i Florida
Hjelp ansatte med spørsmål om helsetjenester, pensjon, lønn, permisjon og HR-fordeler hos Alight Solutions. Håndter fordelsrelaterte transaksjoner, undersøk henvendelser og gi hjelp via telefon og databasesystemer.
Beskrivelse
- Håndtere et stort volum av innkommende samtaler fra kundens ansatte
- Forklare alternativer, svare på spørsmål og løse komplekse saker knyttet til helsefordeler, pensjonsordninger, permisjon, lønn og andre HR-tjenester
- Behandle forespørsler om helsepåmelding, endringer i skatt og direkte innbetaling, pensjonsuttak eller -innskudd samt pensjonsvalg
- Undersøke kundesaker og håndtere relaterte saker frem til de er løst
- Arbeide på tvers av flere skjermer og datasystemer for å finne informasjon og yte støtte
- Veilede innringere gjennom systemnavigering og nødvendige prosesser
- Opprette og vedlikeholde nøyaktige databaseoppføringer
- Samordne med tredjeparter for å undersøke henvendelser og gjennomføre forespurte oppdateringer
Krav
- Minst fire års erfaring med kundeservice eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Ett av følgende: videregående vitnemål med fire års erfaring innen kundeservice, høyskole- eller universitetsgrad med to års erfaring innen kundeservice eller en bachelorgrad
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Forpliktelse til å levere kundeservice og kundetilfredshet av høy kvalitet
- Fleksibilitet, tilpasningsevne og pålitelighet i et hektisk miljø i endring
- Evne til å ta imot konstruktive tilbakemeldinger og ta dem i bruk raskt
- Evne til å håndtere flere Windows-programmer samtidig mens kunder får støtte per telefon
- Mulighet til å arbeide på tildelt skift og utvidet arbeidstid ved behov
- Godkjent bakgrunnssjekk dersom ansettelse tilbys
- Erfaring fra helsetjenester, HR-tjenester eller finansielle tjenester er ønskelig
Fordeler
- Full fordels- og kompensasjonspakke tilgjengelig fra første ansettelsesdag
- Fleksikreditter til utvidet helseforsikring, livsforsikring, uføreforsikring og annen dekning
- Pensjonsordning med arbeidsgivermatching
- Tre uker eller 15 dager betalt ferie
- Ti betalte helligdager hvert kalenderår
- Personlig fri og sykefravær
- Løpende opplæring, veiledning og faglig utvikling
- Muligheter for videreutdanning og opplæring
- Muligheter for karriereutvikling og vekst
- Konkurransedyktig totalbelønningspakke