Alight Solutions świadczy usługi w zakresie administracji świadczeniami i technologii HR dla dużych organizacji oraz ich pracowników. Rozwiązania firmy wspierają procesy związane z opieką zdrowotną, bezpieczeństwem finansowym, urlopami i innymi obszarami zarządzania kapitałem ludzkim, obsługując przedsiębiorstwa oraz ponad 30 milionów osób. Działalność firmy obejmuje produkty skoncentrowane na świadczeniach, technologie i funkcje korporacyjne, z deklarowanym naciskiem na poprawę zdrowia, sytuacji finansowej i dobrostanu w pracy. W kontekście rekrutacji firma oferuje możliwości pracy w zespołach zajmujących się produktami i technologią.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta – praca zdalna na Florydzie
Wspieraj pracowników w kwestiach opieki zdrowotnej, planów emerytalnych, wynagrodzeń, urlopów i świadczeń HR w Alight Solutions. Obsługuj transakcje dotyczące świadczeń, analizuj zapytania i udzielaj pomocy telefonicznie oraz za pośrednictwem systemów baz danych.
Opis
- Obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących od pracowników klientów
- Wyjaśniaj dostępne opcje, odpowiadaj na pytania i rozwiązuj złożone problemy dotyczące świadczeń zdrowotnych, planów emerytalnych, urlopów, wynagrodzeń i innych usług HR
- Przetwarzaj wnioski dotyczące zapisów do świadczeń zdrowotnych, zmian danych podatkowych i poleceń przelewu, wypłat lub wpłat na plan emerytalny oraz wyboru opcji emerytalnych
- Analizuj problemy klientów i prowadź powiązane sprawy aż do ich rozwiązania
- Korzystaj z wielu ekranów i systemów komputerowych, aby wyszukiwać informacje i zapewniać wsparcie
- Przeprowadzaj rozmówców przez nawigację w systemach i wymagane procedury
- Twórz i aktualizuj dokładne rekordy w bazie danych
- Współpracuj z podmiotami zewnętrznymi w celu zbadania zapytań i wprowadzenia wymaganych zmian
Wymagania
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w obsłudze klienta lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Jeden z następujących wariantów: wykształcenie średnie i cztery lata doświadczenia w obsłudze klienta; dyplom ukończenia szkoły wyższej i dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta; albo tytuł licencjata
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości obsługi i satysfakcji klienta
- Elastyczność, umiejętność adaptacji i niezawodność w dynamicznym, zmiennym środowisku pracy
- Umiejętność przyjmowania konstruktywnej informacji zwrotnej i szybkiego jej wdrażania
- Umiejętność jednoczesnej pracy w kilku aplikacjach systemu Windows podczas telefonicznej obsługi klientów
- Gotowość do pracy na przydzielonej zmianie i w wydłużonych godzinach, gdy będzie to konieczne
- Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości w przypadku otrzymania oferty zatrudnienia
- Doświadczenie w opiece zdrowotnej, usługach HR lub usługach finansowych będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Pełny pakiet świadczeń dostępny od pierwszego dnia zatrudnienia
- Elastyczne kredyty na rozszerzone ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie od niezdolności do pracy i inne formy ochrony
- Plan emerytalny z dopłatą pracodawcy
- Trzy tygodnie, czyli 15 dni, płatnego urlopu
- Dziesięć płatnych dni świątecznych w każdym roku kalendarzowym
- Dni wolne na cele osobiste i dni chorobowe
- Ciągłe szkolenia, coaching i rozwój zawodowy
- Możliwości dalszego kształcenia i szkoleń
- Możliwości rozwoju kariery i awansu
- Konkurencyjny pakiet całkowitych świadczeń i wynagrodzenia