Alight Solutions pruža usluge administriranja pogodnosti za zaposlenike i tehnologiju za ljudske resurse velikim organizacijama i njihovim zaposlenicima. Njena rješenja podržavaju procese povezane sa zdravljem, financijama, dopustima i drugim područjima upravljanja ljudskim kapitalom, a namijenjena su poduzećima i za više od 30 milijuna ljudi. Djelovanje tvrtke obuhvaća proizvode usmjerene na pogodnosti, tehnologiju i korporativne funkcije, uz navedeni fokus na poboljšanje zdravlja, financijske sigurnosti i dobrobiti na radu. U kontekstu zapošljavanja nudi prilike u produktnim i tehnološkim timovima.
Viši predstavnik korisničke podrške – rad na daljinu na Floridi
Pružajte zaposlenicima podršku pri pitanjima o zdravstvenoj skrbi, mirovini, plaći, dopustima i kadrovskim pogodnostima u tvrtki Alight Solutions. Obrađujte transakcije povezane s pogodnostima, istražujte upite i pružajte pomoć putem telefona i baza podataka.
Opis
- Upravljajte velikim brojem dolaznih poziva zaposlenika klijenata
- Objašnjavajte mogućnosti, odgovarajte na pitanja i rješavajte složene probleme povezane sa zdravstvenim pogodnostima, mirovinskim planovima, dopustima, plaćom i drugim kadrovskim uslugama
- Obrađujte zahtjeve za zdravstveno osiguranje, promjene poreznih podataka i izravnih uplata, isplate ili doprinose za mirovinu te odabire mirovinskog plana
- Istražujte probleme korisnika i upravljajte povezanim slučajevima do njihova rješenja
- Radite s više zaslona i računalnih sustava kako biste pronašli informacije i pružili podršku
- Vodite pozivatelje kroz navigaciju sustavom i potrebne postupke
- Izrađujte i održavajte točne zapise u bazi podataka
- Koordinirajte s trećim stranama pri istraživanju upita i provedbi zatraženih ažuriranja
Zahtjevi
- Najmanje četiri godine iskustva u korisničkoj službi ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Jedna od sljedećih mogućnosti: srednjoškolska diploma i četiri godine iskustva u korisničkoj službi; diploma visokog učilišta i dvije godine iskustva u korisničkoj službi; ili prvostupnička diploma
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Predanost pružanju kvalitetne korisničke podrške i zadovoljstva korisnika
- Fleksibilnost, prilagodljivost i pouzdanost u brzom i promjenjivom okruženju
- Sposobnost prihvaćanja konstruktivnih povratnih informacija i njihove brze primjene
- Sposobnost obavljanja više zadataka u nekoliko aplikacija sustava Windows uz telefonsku podršku korisnicima
- Dostupnost za rad u dodijeljenoj smjeni i produljeno radno vrijeme prema potrebi
- Uspješno obavljena provjera prošlosti ako bude ponuđeno zaposlenje
- Iskustvo u zdravstvenoj skrbi, kadrovskim uslugama ili financijskim uslugama je prednost
Pogodnosti
- Potpuni paket pogodnosti dostupan od prvog dana zaposlenja
- Fleksibilni krediti za prošireno zdravstveno osiguranje, životno osiguranje, osiguranje od invalidnosti i druga pokrića
- Mirovinski plan uz doprinos poslodavca
- Tri tjedna ili 15 dana plaćenog godišnjeg odmora
- Deset plaćenih blagdana svake kalendarske godine
- Osobni i bolovanja
- Kontinuirano osposobljavanje, coaching i profesionalni razvoj
- Mogućnosti daljnjeg obrazovanja i osposobljavanja
- Mogućnosti razvoja i napredovanja u karijeri
- Konkurentan paket ukupnih primanja