Alight Solutions fornisce servizi di amministrazione dei benefit e tecnologie per le risorse umane a grandi organizzazioni e ai loro dipendenti. Le sue soluzioni supportano i processi relativi a salute, patrimonio, congedi e capitale umano, servendo aziende e oltre 30 milioni di persone. Le attività dell’azienda comprendono prodotti incentrati sui benefit, tecnologia e funzioni aziendali, con un’attenzione dichiarata al miglioramento del benessere legato alla salute, alla situazione finanziaria e al lavoro. Il suo contesto di assunzione include opportunità nei team di prodotto e tecnologia.
Rappresentante senior dell'assistenza clienti - Lavoro da remoto in Florida
Fornisce supporto ai dipendenti per domande su assistenza sanitaria, pensione, buste paga, congedi e benefit HR presso Alight Solutions. Gestisce le operazioni relative ai benefit, analizza le richieste e offre assistenza tramite telefono e sistemi di database.
Descrizione
- Gestire un elevato volume di chiamate in entrata da parte dei dipendenti dei clienti
- Spiegare le opzioni, rispondere alle domande e risolvere problemi complessi relativi a benefit sanitari, piani pensionistici, congedi, buste paga e altri servizi HR
- Elaborare le richieste di iscrizione ai piani sanitari, le modifiche fiscali e ai depositi diretti, i prelievi o i contributi pensionistici e le scelte relative alla pensione
- Analizzare i problemi dei clienti e gestire i casi correlati fino alla risoluzione
- Lavorare su più schermi e sistemi informatici per trovare informazioni e fornire supporto
- Guidare i chiamanti nella navigazione del sistema e nelle procedure richieste
- Creare e mantenere record accurati nel database
- Coordinarsi con terze parti per analizzare le richieste e apportare gli aggiornamenti richiesti
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza nel servizio clienti o una combinazione equivalente di formazione ed esperienza
- Una delle seguenti opzioni: diploma di scuola superiore con quattro anni di esperienza nel servizio clienti; diploma universitario con due anni di esperienza nel servizio clienti; oppure laurea di primo livello
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Impegno a fornire un'assistenza clienti e una soddisfazione di alta qualità
- Flessibilità, capacità di adattamento e affidabilità in un ambiente dinamico e in continua evoluzione
- Capacità di accettare feedback costruttivi e applicarli tempestivamente
- Capacità di svolgere più attività contemporaneamente in diverse applicazioni Windows assistendo i clienti per telefono
- Disponibilità a lavorare nel turno assegnato e con orario prolungato quando necessario
- Superamento con esito positivo di un controllo dei precedenti in caso di offerta di lavoro
- È preferibile avere esperienza nell'assistenza sanitaria, nei servizi di risorse umane o nei servizi finanziari
Benefit
- Pacchetto completo di benefit disponibile dal primo giorno di lavoro
- Crediti flessibili per assistenza sanitaria estesa, assicurazione sulla vita, invalidità e altre coperture
- Piano pensionistico con contributo aziendale
- Tre settimane, ovvero 15 giorni, di ferie retribuite
- Dieci festività retribuite ogni anno civile
- Permessi personali e per malattia
- Formazione, coaching e sviluppo professionale continui
- Opportunità di formazione continua e aggiornamento
- Opportunità di sviluppo e crescita professionale
- Pacchetto competitivo di ricompense complessive