高级客户服务代表 - 佛罗里达州远程办公
为 Alight Solutions 的员工解答医疗保健、退休金、薪资、休假和人力资源福利相关问题。处理福利事务、调查咨询事项，并通过电话和数据库系统提供协助。
描述
- 管理来自客户员工的大量来电
- 解释可选方案，回答问题，并解决涉及医疗保健福利、退休计划、休假、薪资和其他人力资源服务的复杂问题
- 处理医疗保险登记申请、税务和直接存款变更、退休金提取或缴款以及退休计划选择
- 调查客户问题，并跟进相关案件直至解决
- 在多个屏幕和计算机系统之间操作，以查找信息并提供支持
- 指导来电者完成系统导航和必要流程
- 创建并维护准确的数据库记录
- 与第三方协调，调查咨询事项并完成请求的更新
任职要求
- 至少四年客户服务经验，或具备同等的教育与工作经验组合
- 满足以下条件之一：高中学历并具有四年客户服务经验；大专学历并具有两年客户服务经验；或拥有学士学位
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 致力于提供高质量的客户服务并提升客户满意度
- 能够在快速变化的工作环境中保持灵活、适应性和可靠性
- 能够接受建设性反馈并及时应用
- 能够在通过电话支持客户的同时，在多个 Windows 应用程序之间处理多项任务
- 能够按照安排的班次工作，并在需要时延长工作时间
- 如获录用，须成功通过背景调查
- 具备医疗保健、人力资源服务或金融服务经验者优先
福利待遇
- 入职第一天即可享受完整福利套餐
- 可使用福利积分购买补充医疗、寿险、伤残保险及其他保障
- 提供公司匹配缴款的退休计划
- 三周或 15 天的带薪休假
- 每个日历年度享有十天带薪假日
- 个人假和病假时间
- 持续培训、指导和职业发展
- 继续教育和培训机会
- 职业发展和晋升机会
- 具有竞争力的整体薪酬福利方案