Alight Solutions предоставя услуги за администриране на придобивки за служители и технологии за управление на човешките ресурси на големи организации и техните служители. Решенията на компанията подпомагат процеси, свързани със здравеопазване, финансово благосъстояние, отпуски и други области на управлението на човешкия капитал, като обслужват предприятия и повече от 30 милиона души. Дейността на компанията обхваща продукти, технологии и корпоративни функции, свързани с придобивките, с деклариран фокус върху подобряването на здравето, финансовото и професионалното благосъстояние. В контекста на наемането компанията предлага възможности в продуктови и технологични екипи.
Старши специалист обслужване на клиенти – дистанционна работа във Флорида
Подпомагайте служители по въпроси, свързани със здравеопазване, пенсиониране, заплати, отпуски и човешки ресурси в Alight Solutions. Обработвайте транзакции, свързани с придобивки, проучвайте запитвания и оказвайте съдействие по телефона и чрез бази данни.
Описание
- Управлявайте голям обем входящи обаждания от служители на клиенти
- Обяснявайте възможностите, отговаряйте на въпроси и разрешавайте сложни казуси, свързани със здравни придобивки, пенсионни планове, отпуски, заплати и други услуги в областта на човешките ресурси
- Обработвайте заявления за здравно осигуряване, промени в данъчни данни и директни депозити, тегления или вноски за пенсиониране и избори, свързани с пенсионния план
- Проучвайте проблеми на клиенти и управлявайте свързаните случаи до тяхното разрешаване
- Работете с множество екрани и компютърни системи, за да намирате информация и да предоставяте подкрепа
- Напътствайте обаждащите се при навигация в системата и при необходимите процедури
- Създавайте и поддържайте точни записи в базата данни
- Координирайте действията с трети страни за проучване на запитвания и извършване на поискани актуализации
Изисквания
- Най-малко четири години опит в обслужването на клиенти или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Едно от следните: диплома за средно образование и четири години опит в обслужването на клиенти; диплома за висше образование и две години опит в обслужването на клиенти; или бакалавърска степен
- Силни устни и писмени комуникационни умения
- Ангажираност към предоставянето на висококачествено обслужване и удовлетвореност на клиентите
- Гъвкавост, адаптивност и надеждност в динамична и променяща се среда
- Способност да приемате конструктивна обратна връзка и да я прилагате своевременно
- Способност за едновременно изпълнение на няколко задачи в различни приложения на Windows при обслужване на клиенти по телефона
- Възможност за работа на определена смяна и за удължено работно време при необходимост
- Успешно преминаване на проверка на миналото при предложение за работа
- Опитът в здравеопазването, услугите в областта на човешките ресурси или финансовите услуги е предимство
Придобивки
- Пълен пакет от придобивки, достъпен от първия ден на работа
- Гъвкави кредити за разширено здравно, животозастрахователно и инвалидно осигуряване и други покрития
- Пенсионен план с корпоративен принос
- Три седмици или 15 дни платен отпуск
- Десет платени празнични дни през всяка календарна година
- Личен и болничен отпуск
- Продължаващо обучение, коучинг и професионално развитие
- Възможности за допълнително образование и обучение
- Възможности за развитие и израстване в кариерата
- Конкурентен пакет от общо възнаграждение