Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSegurosViagens
A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.

Representante de faturamento de pacientes remoto

Processa pagamentos de pacientes, planos de pagamento, atualizações de seguros e solicitações médicas remotamente. Oferece suporte de faturamento claro e empático usando sistemas de prontuário eletrônico e faturamento.

Descrição

  • Processa pagamentos de pacientes por telefone, de acordo com as políticas de responsabilidade financeira
  • Cria e mantém planos de pagamento para pacientes
  • Mantém transações, documentação e dados corretos e completos
  • Explica aos pacientes observações sobre solicitações, saldos de contas e resultados de faturamento
  • Verifica, analisa e atualiza informações de seguros
  • Atualiza registros de seguros no sistema de prontuário eletrônico e reenvia solicitações pendentes ou corrigidas
  • Explica coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, copagamentos, prazos para envio e solicitações negadas
  • Identifica divergências de faturamento e trabalha com equipes internas para resolvê-las
  • Analisa o histórico das contas para identificar as causas de problemas de faturamento ou pagamento
  • Recomenda próximos passos e soluções de acordo com as políticas
  • Trabalha com sistemas de faturamento, plataformas de prontuário eletrônico, ferramentas e recursos de consulta
  • Usa vários sistemas ao mesmo tempo durante o atendimento aos pacientes
  • Segue os horários designados e permanece disponível durante o expediente programado
  • Conclui os treinamentos exigidos pelo cliente e participa de treinamentos adicionais e cruzados
  • Segue a HIPAA e todos os requisitos de confidencialidade, documentação, privacidade e segurança
  • Presta um atendimento profissional, responsável, empático e centrado no paciente

Requisitos

  • É necessária experiência em atendimento ao cliente ou em central de atendimento
  • Experiência em faturamento de serviços de saúde, seguros ou solicitações é fortemente desejável
  • Experiência com processamento de pagamentos ou transações financeiras é desejável
  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
  • Conhecimento técnico de sistemas de prontuário eletrônico e aplicativos de computador comuns
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto ou virtual
  • Fluência em inglês falado e escrito, incluindo leitura e compreensão
  • É necessária verificação de antecedentes, conforme permitido pela legislação aplicável
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade analítica para resolver problemas e atenção aos detalhes
  • Bom entendimento de conceitos de faturamento de serviços de saúde e seguros
  • Capacidade de explicar informações complexas de faturamento com clareza e em termos acessíveis aos pacientes
  • Conforto para usar vários sistemas e ferramentas ao mesmo tempo
  • Abordagem de trabalho organizada, autônoma e colaborativa
  • Deve residir em Alabama, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Missouri, Mississippi, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin ou Wyoming

Benefícios

  • O salário inicial é de US$ 15 por hora, com adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e de fim de semana
  • Treinamento remunerado, normalmente de duas semanas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário do leste dos EUA
  • Jornada de tempo integral de 40 horas por semana
  • Elegibilidade para benefícios a partir do primeiro dia do mês seguinte a 60 dias

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