Five Star Solutions
Five Star Solutions
1 001 – 5 000 Työntekijät
MatkailuTerveydenhuoltoVakuutukset
Five Star Solutions tarjoaa ulkoistettuja asiakaskokemus- ja yhteyskeskuspalveluja organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ja turvallisia tukitoimintoja. Sen tiimit yhdistävät kokeneet asiakaspalvelijat, asiakaskokemusteknologian ja älykkään automaation tarjotakseen asiakaspalvelua, teknistä tukea, lähetysten koordinointia, tiedonsyöttöä, liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaa ja tekoälypohjaista itsepalvelua. Yritys palvelee asiakkaita terveydenhuollon, finanssiteknologian, vähittäiskaupan, matkailun, julkishallinnon ja vakuutusalan sektoreilla hyödyntäen kotimaisia, lähialueellisia ja ulkomaisia palvelumalleja sekä säänneltyihin ympäristöihin suunniteltuja työnkulkuja, mukaan lukien SOC 2-, PCI- ja HIPAA-vaatimusten mukaiset toiminnot.

Etätyötä tekevä potilaslaskutuksen asiakaspalvelija

Käsittelet potilaiden maksuja, maksusuunnitelmia, vakuutustietojen päivityksiä ja terveydenhuollon korvaushakemuksia etänä. Tarjoat selkeää ja empaattista laskutusneuvontaa potilastietojärjestelmiä ja laskutusjärjestelmiä käyttäen.

Kuvaus

  • Käsittele potilaiden puhelimitse suorittamia maksuja taloudellista vastuuta koskevien käytäntöjen mukaisesti
  • Laadi ja ylläpidä potilaiden maksusuunnitelmia
  • Varmista, että maksutapahtumat, dokumentaatio ja tiedot ovat oikein ja täydellisiä
  • Selitä potilaille korvaushakemusten merkintöjä, tilien saldoja ja laskutuksen lopputuloksia
  • Tarkista ja päivitä vakuutustiedot
  • Päivitä vakuutustiedot potilastietojärjestelmään ja lähetä uudelleen käsittelyä odottavat tai korjatut korvaushakemukset
  • Selitä etuuksien yhteensovittaminen, omavastuut, rinnakkaisvakuutuksen osuudet, asiakasmaksut, hakemusten määräajat ja korvaushakemusten hylkäykset
  • Havaitse laskutuksen epäselvyydet ja selvitä niitä sisäisten tiimien kanssa
  • Tarkastele tilihistoriaa selvittääksesi laskutukseen tai maksuihin liittyvien huolenaiheiden syitä
  • Suosittele käytäntöjen mukaisia seuraavia toimia ja ratkaisuja
  • Käytä laskutusjärjestelmiä, potilastietojärjestelmiä, työkaluja ja tietolähteitä
  • Käytä useita järjestelmiä samanaikaisesti potilaita avustaessasi
  • Noudata sinulle osoitettua työvuorosuunnitelmaa ja ole tavoitettavissa sovittuina työaikoina
  • Suorita asiakkaan edellyttämä koulutus ja osallistu jatko- ja ristiinkoulutukseen
  • Noudata HIPAA-säädöksiä sekä kaikkia salassapitoa, dokumentointia, yksityisyyttä ja tietoturvaa koskevia vaatimuksia
  • Tarjoa ammattimaista, vastuullista, empaattista ja potilaskeskeistä palvelua

Vaatimukset

  • Asiakaspalvelu- tai puhelinpalvelukeskuskokemus on välttämätön
  • Kokemus terveydenhuollon laskutuksesta, vakuutuksista tai korvaushakemuksista on erittäin suotavaa
  • Kokemus maksujen käsittelystä tai rahaliikenteestä on suotavaa
  • Edellytyksenä on toisen asteen koulutus tai GED-tutkintoa vastaava pätevyys
  • Teknistä osaamista potilastietojärjestelmistä ja tavallisista tietokonesovelluksista
  • Kyky työskennellä itsenäisesti etä- tai virtuaaliympäristössä
  • Sujuva englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito, mukaan lukien lukeminen ja tekstin ymmärtäminen
  • Taustatarkastus edellytetään sovellettavan lain sallimissa rajoissa
  • Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
  • Analyyttiset ongelmanratkaisutaidot ja tarkkuus
  • Hyvä terveydenhuollon laskutuksen ja vakuutusten käsitteiden tuntemus
  • Kyky selittää monimutkaiset laskutustiedot selkeästi potilaalle ymmärrettävällä tavalla
  • Valmius käyttää useita järjestelmiä ja työkaluja samanaikaisesti
  • Järjestelmällinen, oma-aloitteinen ja yhteistyökykyinen työskentelyote
  • Asuinpaikan on oltava Alabama, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Missouri, Mississippi, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin tai Wyoming

Edut

  • Aloituspalkka on 15 dollaria tunnilta; yö- ja viikonloppuvuoroista maksetaan lisäksi 1 dollari tunnilta
  • Palkallinen perehdytys kestää yleensä kaksi viikkoa maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 itäistä aikaa
  • Kokoaikatyö, 40 tuntia viikossa
  • Oikeus etuuksiin alkaa 60 päivän jälkeen seuraavan kuukauden ensimmäisenä päivänä