远程患者账单专员
远程处理患者付款、付款计划、保险信息更新和医疗索赔。使用电子病历及账单系统，提供清晰且富有同理心的账单支持。
描述
- 通过电话按照财务责任政策处理患者付款
- 建立并维护患者付款计划
- 确保交易、文档和数据准确完整
- 向患者说明索赔备注、账户余额和账单处理结果
- 核实、审查并更新保险信息
- 在电子病历系统中更新保险记录，并重新提交待处理或更正后的索赔
- 说明保险福利协调、免赔额、共同保险、自付额、申报期限和索赔拒绝情况
- 发现账单差异，并与内部团队协作解决
- 审查账户历史记录，找出账单或付款问题的原因
- 根据政策建议后续步骤和解决方案
- 使用账单系统、电子病历平台、工具和知识资源
- 在协助患者时同时使用多个系统
- 遵守排定的工作时间，并在排班时段保持在线
- 完成客户要求的培训，并参加后续培训和交叉培训
- 遵守 HIPAA 以及所有保密、文档记录、隐私和安全要求
- 提供专业、负责、富有同理心且以患者为中心的服务
任职要求
- 需要具备客户服务或呼叫中心工作经验
- 强烈优先考虑具有医疗账单、保险或索赔经验者
- 优先考虑具有付款处理或金融交易经验者
- 需要高中毕业文凭或 GED
- 熟练使用电子病历系统和常见计算机应用程序
- 能够在远程或虚拟环境中独立工作
- 能够流利地使用英语进行口语和书面交流，包括阅读和理解
- 按照适用法律要求进行背景调查
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节
- 充分理解医疗账单和保险相关概念
- 能够用患者易于理解的语言清楚说明复杂的账单信息
- 能够熟练同时使用多个系统和工具
- 工作有条理、自主主动且善于协作
- 必须居住在阿拉巴马州、佛罗里达州、佐治亚州、爱达荷州、艾奥瓦州、印第安纳州、堪萨斯州、路易斯安那州、密歇根州、密苏里州、密西西比州、内布拉斯加州、内华达州、北卡罗来纳州、北达科他州、俄亥俄州、俄克拉荷马州、宾夕法尼亚州、南卡罗来纳州、南达科他州、得克萨斯州、田纳西州、犹他州、弗吉尼亚州、西弗吉尼亚州、威斯康星州或怀俄明州
福利待遇
- 起薪为每小时 15 美元，夜班和周末班另有每小时 1 美元的差额工资
- 带薪培训，通常为期两周，时间为周一至周五东部时间上午 9:00 至下午 6:00
- 全职工作，每周 40 小时
- 符合条件者可从入职 60 天后的次月 1 日起享受福利