Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג חיוב מטופלים מרחוק
טיפול בתשלומי מטופלים, בתוכניות תשלום, בעדכוני ביטוח ובתביעות רפואיות מרחוק. מתן תמיכה ברורה ואמפתית בענייני חיוב באמצעות מערכות רשומה רפואית אלקטרונית וחיוב.
תיאור
- עיבוד תשלומי מטופלים בטלפון בהתאם למדיניות האחריות הכספית
- הקמה ותחזוקה של תוכניות תשלום למטופלים
- שמירה על דיוק ושלמות של עסקאות, תיעוד ונתונים
- הסבר למטופלים על הערות תביעה, יתרות חשבון ותוצאות חיוב
- אימות, בדיקה ועדכון של פרטי ביטוח
- עדכון רשומות ביטוח במערכת הרשומה הרפואית האלקטרונית והגשה מחדש של תביעות ממתינות או מתוקנות
- הסבר על תיאום הטבות, השתתפות עצמית, ביטוח משותף, השתתפות בתשלום, מועדי הגשה ודחיית תביעות
- איתור אי התאמות בחיוב ועבודה עם צוותים פנימיים לפתרונן
- בדיקת היסטוריית החשבון לזיהוי הגורמים לבעיות חיוב או תשלום
- המלצה על צעדים הבאים ופתרונות התואמים למדיניות
- עבודה עם מערכות חיוב, פלטפורמות רשומה רפואית אלקטרונית, כלים ומשאבי ידע
- שימוש בכמה מערכות במקביל בעת סיוע למטופלים
- עמידה בלוחות הזמנים שנקבעו וזמינות בשעות העבודה המתוכננות
- השלמת ההכשרה הנדרשת על ידי הלקוח והשתתפות בהכשרות נוספות והכשרות צולבות
- ציות ל-HIPAA ולכל דרישות הסודיות, התיעוד, הפרטיות והאבטחה
- מתן שירות מקצועי, אחראי, אמפתי וממוקד במטופל
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות או במוקד טלפוני הוא חובה
- ניסיון בחיוב בתחום הבריאות, בביטוח או בתביעות הוא יתרון משמעותי
- ניסיון בעיבוד תשלומים או בעסקאות פיננסיות הוא יתרון
- תעודת סיום תיכון או GED היא חובה
- מיומנות טכנית במערכות רשומה רפואית אלקטרונית וביישומי מחשב סטנדרטיים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבה מרוחקת או וירטואלית
- שליטה באנגלית מדוברת וכתובה, כולל קריאה והבנת הנקרא
- נדרשת בדיקת רקע ככל שהדין החל מתיר זאת
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב
- כישורי פתרון בעיות אנליטיים ותשומת לב רבה לפרטים
- הבנה טובה של מושגי חיוב וביטוח בתחום הבריאות
- יכולת להסביר מידע מורכב על חיוב בצורה ברורה ובמונחים ידידותיים למטופלים
- נוחות בעבודה עם כמה מערכות וכלים בו זמנית
- גישה מאורגנת, עצמאית ושיתופית לעבודה
- חובה להתגורר באלבמה, פלורידה, ג'ורג'יה, איידהו, איווה, אינדיאנה, קנזס, לואיזיאנה, מישיגן, מיזורי, מיסיסיפי, נברסקה, נבדה, קרוליינה הצפונית, דקוטה הצפונית, אוהיו, אוקלהומה, פנסילבניה, קרוליינה הדרומית, דקוטה הדרומית, טקסס, טנסי, יוטה, וירג'יניה, וירג'יניה המערבית, ויסקונסין או ויומינג
הטבות
- שכר התחלתי של 15 דולר לשעה, בתוספת הפרש של דולר אחד לשעה במשמרות לילה וסופי שבוע
- הכשרה בתשלום, בדרך כלל למשך שבועיים, מיום שני עד יום שישי בין 9:00 ל-18:00 לפי שעון החוף המזרחי
- משרה מלאה בהיקף של 40 שעות בשבוע
- זכאות להטבות החל מהיום הראשון בחודש שלאחר 60 יום