遠端患者帳務專員
遠端處理患者付款、付款計畫、保險資料更新及醫療理賠。運用電子病歷與帳務系統，提供清楚且具同理心的帳務支援。
說明
- 依照財務責任政策透過電話處理患者付款
- 建立並維護患者付款計畫
- 確保交易、文件及資料正確完整
- 向患者說明理賠備註、帳戶餘額及帳務處理結果
- 核實、檢視並更新保險資料
- 在電子病歷系統中更新保險紀錄，並重新提交待處理或更正後的理賠
- 說明福利協調、自負額、共同保險、自付額、申報期限及理賠遭拒情況
- 找出帳務差異，並與內部團隊合作解決
- 檢視帳戶歷史紀錄，找出帳務或付款問題的原因
- 依照政策建議後續步驟及解決方案
- 使用帳務系統、電子病歷平台、工具及知識資源
- 協助患者時同時使用多個系統
- 遵守排定的工作時間，並於排班時段保持待命
- 完成客戶要求的訓練，並參加後續及交叉訓練
- 遵守 HIPAA 以及所有保密、文件紀錄、隱私和安全要求
- 提供專業、負責、具同理心且以患者為中心的服務
職位要求
- 須具備客戶服務或呼叫中心經驗
- 強烈優先考慮具醫療帳務、保險或理賠經驗者
- 優先考慮具付款處理或金融交易經驗者
- 須具備高中畢業文憑或 GED
- 熟悉電子病歷系統及一般電腦應用程式
- 能在遠端或虛擬環境中獨立工作
- 具備流利的英語口說及書寫能力，包括閱讀與理解
- 依適用法律規定進行背景查核
- 具備良好的口語及書面溝通能力
- 具備分析和解決問題的能力，並注重細節
- 充分理解醫療帳務及保險概念
- 能以患者容易理解的方式清楚說明複雜的帳務資訊
- 能自在地同時使用多個系統和工具
- 做事有條理、主動自律且善於合作
- 必須居住於阿拉巴馬州、佛羅里達州、喬治亞州、愛達荷州、愛阿華州、印第安納州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西根州、密蘇里州、密西西比州、內布拉斯加州、內華達州、北卡羅來納州、北達科他州、俄亥俄州、奧克拉荷馬州、賓夕法尼亞州、南卡羅來納州、南達科他州、德州、田納西州、猶他州、維吉尼亞州、西維吉尼亞州、威斯康辛州或懷俄明州
福利待遇
- 起薪為每小時 15 美元，夜班和週末班另有每小時 1 美元的差額工資
- 帶薪訓練，通常為期兩週，時間為週一至週五美東時間上午 9:00 至下午 6:00
- 全職，每週工作 40 小時
- 符合資格者可從到職 60 天後的次月 1 日起享有福利