US Foods
US Foods
A US Foods é uma grande distribuidora norte-americana de produtos para o setor de alimentação, atendendo empresas do ramo com uma ampla seleção de produtos, equipamentos culinários e suporte operacional. Sua atuação abrange a distribuição de alimentos e bebidas, logística e comércio eletrônico, com ênfase em inovação de produtos, segurança dos alimentos, sustentabilidade e recursos práticos que ajudam os clientes a administrar suas operações e atender a diferentes necessidades alimentares. Para quem considera trabalhar na empresa, ela oferece uma visão do trabalho integrado envolvido no fornecimento, na distribuição e no suporte a clientes do setor de alimentação em grande escala.

Representante de Atendimento ao Cliente, Vendas Nacionais

Presta suporte aos clientes de Vendas Nacionais da US Foods em uma função híbrida de atendimento ao cliente, processando pedidos, resolvendo reclamações e coordenando entregas.

Descrição

  • Atuar como elo entre os clientes de Vendas Nacionais, os representantes de vendas e os departamentos internos.
  • Processar os pedidos recebidos dos clientes.
  • Avaliar e responder às consultas dos clientes recebidas por telefone ou por escrito.
  • Seguir as diretrizes estabelecidas para cumprir os acordos de serviço e os padrões de atendimento ao cliente, políticas, lucratividade e qualidade.
  • Dar cobertura às responsabilidades do Coordenador de Vendas.
  • Atender chamadas recebidas e realizadas para compartilhar informações sobre produtos e serviços, receber pedidos e documentar os detalhes das reclamações.
  • Manter registros precisos das interações e transações com os clientes.
  • Resolver reclamações de atendimento ao cliente e faturamento, e confirmar a conclusão das ações corretivas.
  • Responder a consultas, comunicar os resultados das reclamações e os ajustes planejados, e encaminhar reclamações não resolvidas.
  • Analisar as informações disponíveis para determinar a validade da reclamação e as causas prováveis.
  • Organizar entregas e coletas no mesmo dia, incluindo o processamento de solicitações de coleta.
  • Resolver dúvidas ou problemas relacionados a entregas e roteirização.
  • Responder a perguntas sobre produtos e informar os clientes sobre serviços ou produtos adicionais.
  • Comparar mercadorias contestadas com requisições e faturas, e preparar faturas para produtos devolvidos.
  • Notificar os clientes afetados por recolhimentos ou retiradas de produtos.
  • Sugerir melhorias para produtos, remessas, serviços, métodos de faturamento e procedimentos relacionados.
  • Trabalhar em colaboração com as equipes de Vendas, Operações, Distribuição e Suporte, além de clientes externos.

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente.
  • É desejável ter bacharelado.
  • É necessário ter pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente em central de atendimento.
  • Experiência em distribuição de serviços de alimentação será considerada um diferencial.
  • São necessárias fortes habilidades de comunicação verbal e resolução de problemas.
  • É necessário conhecimento prático de Microsoft Word e Outlook.
  • É desejável experiência com CRM e tecnologia telefônica.
  • Os candidatos devem morar a até 50 milhas de um centro de distribuição da US Foods, independentemente da região.
  • De domingo a quinta-feira, das 7h às 16h, horário do Pacífico; o horário pode mudar de acordo com as necessidades do negócio.

Benefícios

  • Acesso a toda a gama de benefícios da US Foods desde o primeiro dia.
  • Seguro médico, odontológico e oftalmológico, 401(k), seguro de vida e benefícios adicionais.
  • Remuneração por horas extras.
  • Seguro-saúde.
  • Contas de gastos antes dos impostos.
  • Benefícios de aposentadoria.
  • Tempo livre remunerado.
  • Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Plano de compra de ações para funcionários.
  • Seguro de vida.
  • Programas abrangentes de treinamento.
  • Uma cultura e um histórico de promoção interna.
  • Foco na melhoria contínua.

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