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US Foods
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Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasComercio electrónicoLogística
US Foods es un gran distribuidor estadounidense de productos para el sector de la restauración que ofrece una amplia selección de productos, equipos culinarios y apoyo operativo a empresas de alimentación. Su actividad abarca la distribución de alimentos y bebidas, la logística y el comercio electrónico, con especial atención a la innovación de productos, la seguridad alimentaria, la sostenibilidad y los recursos prácticos que ayudan a sus clientes a gestionar sus operaciones y responder a diversas necesidades dietéticas. Para quienes estén considerando trabajar en la empresa, ofrece una perspectiva sobre el trabajo interconectado que implica abastecer, distribuir y apoyar a clientes del sector de la restauración a gran escala.
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Empleos de la empresa

Representante de Atención al Cliente, Ventas Nacionales

Brinda apoyo a los clientes de Ventas Nacionales de US Foods en un puesto híbrido de atención al cliente, procesando pedidos, resolviendo reclamaciones y coordinando entregas.

USEstados UnidosAZArizonaCACaliforniaOROregónWAWashington
18 $ – 28 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Actuar como enlace entre los clientes de Ventas Nacionales, los representantes de ventas y los departamentos internos.
  • Procesar los pedidos entrantes de los clientes.
  • Evaluar y responder a las consultas de los clientes recibidas por teléfono o por escrito.
  • Seguir las directrices establecidas para cumplir los acuerdos de servicio y los estándares de atención al cliente, políticas, rentabilidad y calidad.
  • Proporcionar cobertura para las responsabilidades del Coordinador de Ventas.
  • Gestionar llamadas entrantes y salientes para compartir información sobre productos y servicios, tomar pedidos y documentar los detalles de las reclamaciones.
  • Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes.
  • Resolver reclamaciones de atención al cliente y facturación, y confirmar que se completen las acciones correctivas.
  • Atender consultas, comunicar los resultados de las reclamaciones y los ajustes previstos, y escalar las reclamaciones no resueltas.
  • Revisar la información disponible para determinar la validez de la reclamación y sus posibles causas.
  • Coordinar entregas y recogidas el mismo día, incluido el procesamiento de solicitudes de recogida.
  • Atender preguntas o problemas relacionados con las entregas y las rutas.
  • Responder a preguntas sobre productos e informar a los clientes sobre servicios o productos adicionales.
  • Comparar la mercancía disputada con las requisiciones y facturas, y preparar facturas para los productos devueltos.
  • Notificar a los clientes afectados por retiradas o retiros de productos.
  • Sugerir mejoras en los productos, envíos, servicios, métodos de facturación y procedimientos relacionados.
  • Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones, Distribución y Soporte, así como con clientes externos.

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente.
  • Se prefiere una licenciatura.
  • Se requieren al menos tres años de experiencia en atención al cliente en un centro de llamadas.
  • La experiencia en distribución de servicios de alimentación es un plus.
  • Se requieren sólidas habilidades de comunicación verbal y resolución de problemas.
  • Se requiere conocimiento práctico de Microsoft Word y Outlook.
  • Se prefiere experiencia con CRM y tecnología telefónica.
  • Los candidatos deben vivir a menos de 50 millas de un centro de distribución de US Foods, independientemente de la región.
  • De domingo a jueves, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Pacífico; el horario puede cambiar según las necesidades del negocio.

Beneficios

  • Acceso a la gama completa de beneficios de US Foods desde el primer día.
  • Seguro médico, dental y oftalmológico, 401(k), seguro de vida y beneficios adicionales.
  • Compensación por horas extra.
  • Seguro médico.
  • Cuentas de gastos antes de impuestos.
  • Beneficios de jubilación.
  • Tiempo libre remunerado.
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
  • Plan de compra de acciones para empleados.
  • Seguro de vida.
  • Programas integrales de capacitación.
  • Una cultura e historial de promoción interna.
  • Enfoque en la mejora continua.

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