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US Foods
US Foods
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsCommerce électroniqueLogistique
US Foods est un grand distributeur américain de produits destinés au secteur de la restauration, qui fournit aux entreprises alimentaires un vaste choix de produits, d’équipements culinaires et de soutien opérationnel. Son activité couvre la distribution de produits alimentaires et de boissons, la logistique et le commerce électronique, avec un accent mis sur l’innovation produit, la sécurité alimentaire, le développement durable et les ressources pratiques qui aident ses clients à gérer leurs activités et à répondre à des besoins alimentaires variés. Pour les personnes envisageant de rejoindre l’entreprise, elle offre un aperçu du travail interconnecté nécessaire pour approvisionner, distribuer et accompagner les clients de la restauration à grande échelle.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client, ventes nationales

Soutenez les clients des ventes nationales d’US Foods dans un poste hybride de service client en traitant les commandes, en résolvant les réclamations et en coordonnant les livraisons.

USÉtats-UnisAZArizonaCACalifornieOROregonWAÉtat de Washington
18 $ – 28 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Agir comme intermédiaire entre les clients des ventes nationales, les représentants commerciaux et les services internes.
  • Traiter les commandes entrantes des clients.
  • Évaluer les demandes des clients reçues par téléphone ou par écrit et y répondre.
  • Suivre les directives établies afin de respecter les accords de service ainsi que les normes relatives au service client, aux politiques, à la rentabilité et à la qualité.
  • Assurer le remplacement des responsabilités du coordinateur commercial.
  • Gérer les appels entrants et sortants pour communiquer des informations sur les produits et services, prendre les commandes et documenter les détails des réclamations.
  • Tenir des registres exacts des interactions et des transactions avec les clients.
  • Résoudre les réclamations liées au service client et à la facturation, et confirmer que les mesures correctives sont terminées.
  • Répondre aux demandes, communiquer les résultats des réclamations et les ajustements prévus, et transmettre les réclamations non résolues aux niveaux supérieurs.
  • Examiner les informations disponibles afin de déterminer la validité de la réclamation et ses causes probables.
  • Organiser les livraisons et enlèvements le jour même, notamment en traitant les demandes d’enlèvement.
  • Répondre aux questions ou résoudre les problèmes liés aux livraisons et aux itinéraires.
  • Répondre aux questions sur les produits et informer les clients des services ou produits supplémentaires.
  • Comparer les marchandises contestées aux demandes d’achat et aux factures, et préparer les factures des marchandises retournées.
  • Informer les clients concernés par les rappels ou retraits de produits.
  • Suggérer des améliorations concernant les produits, l’expédition, le service, les méthodes de facturation et les procédures connexes.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles, de distribution et de support, ainsi qu’avec les clients externes.

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un équivalent est requis.
  • Un diplôme de licence est préférable.
  • Au moins trois ans d’expérience en service client dans un centre d’appels sont requis.
  • Une expérience dans la distribution de services alimentaires constitue un atout.
  • De solides compétences en communication orale et en résolution de problèmes sont requises.
  • Une connaissance pratique de Microsoft Word et Outlook est requise.
  • Une expérience des systèmes CRM et des technologies téléphoniques est préférable.
  • Les candidats doivent résider à moins de 50 miles d’un centre de distribution US Foods, quelle que soit la région.
  • Du dimanche au jeudi, de 7 h à 16 h, heure du Pacifique; l’horaire peut changer selon les besoins de l’entreprise.

Avantages

  • Accès à l’ensemble des avantages US Foods dès le premier jour.
  • Assurance médicale, dentaire et optique, 401(k), assurance vie et avantages supplémentaires.
  • Rémunération des heures supplémentaires.
  • Assurance maladie.
  • Comptes de dépenses avant impôt.
  • Avantages liés à la retraite.
  • Congés payés.
  • Couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Plan d’achat d’actions pour les employés.
  • Assurance vie.
  • Programmes de formation complets.
  • Une culture et un historique de promotion interne.
  • Priorité accordée à l’amélioration continue.

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