US Foods 是一家大型美國餐飲服務經銷商，為餐飲業者提供種類廣泛的產品、烹飪設備與營運支援。其業務涵蓋食品與飲料經銷、物流及電子商務，重視產品創新、食品安全、永續發展，以及協助客戶經營業務並因應多元飲食需求的實用資源。對潛在員工而言，這家公司展現了大規模採購、配送食品並支援餐飲服務客戶背後彼此串聯的工作。
客戶服務代表，國家銷售部
在混合辦公的客戶服務職位中，為 US Foods 國家銷售客戶提供支援，處理訂單、解決客訴並協調配送。
說明
- 擔任國家銷售客戶、銷售代表與內部部門之間的聯絡人。
- 處理客戶訂單。
- 評估並回覆透過電話或書面方式收到的客戶詢問。
- 遵循既定指引，以符合服務協議以及客戶、政策、獲利能力與品質標準。
- 代理銷售協調員的職責。
- 接聽及撥打電話，提供產品與服務資訊、接收訂單並記錄客訴詳情。
- 準確維護客戶互動與交易紀錄。
- 解決客戶服務及帳單客訴，並確認改善措施已完成。
- 處理詢問，傳達索賠結果與預定調整事項，並升級尚未解決的客訴。
- 檢視可用資訊，以判斷客訴是否成立及其可能原因。
- 安排當日配送與取貨，包括處理取貨要求。
- 處理配送與路線相關的問題或疑問。
- 回覆產品問題，並向客戶介紹其他服務或產品。
- 將有爭議的商品與請購單及發票進行比對，並為退貨商品準備發票。
- 通知受產品召回或撤回影響的客戶。
- 建議改善產品、運輸、服務、帳單方式及相關流程。
- 與銷售、營運、配送、支援團隊及外部客戶協力工作。
職位要求
- 必須具備高中學歷或同等學歷。
- 具學士學位者優先。
- 必須具備至少三年的客戶服務客服中心經驗。
- 具食品服務配送經驗者佳。
- 必須具備良好的口語溝通與問題解決能力。
- 必須熟悉 Microsoft Word 與 Outlook。
- 具 CRM 及電話技術經驗者優先。
- 無論所在區域為何，申請人必須居住在 US Foods 配送中心 50 英里內。
- 週日至週四，太平洋時間上午 7:00 至下午 4:00；工作時間可能依業務需求調整。
福利待遇
- 到職第一天即可享有 US Foods 的完整福利。
- 醫療、牙科、視力、401(k)、人壽保險及其他福利。
- 加班補償。
- 健康保險。
- 稅前支出帳戶。
- 退休福利。
- 帶薪休假。
- 短期及長期失能保險。
- 員工股票購買計畫。
- 人壽保險。
- 完整的培訓計畫。
- 重視內部晉升的企業文化與發展歷史。
- 專注於持續改善。