US Foodsは、幅広い製品、調理機器、業務運営の支援を飲食関連企業に提供する、米国の大手フードサービス流通企業です。事業は食品・飲料の流通、物流、eコマースに及び、製品イノベーション、食品の安全性、サステナビリティ、そして顧客の業務運営や多様な食事ニーズへの対応を支える実用的なリソースを重視しています。求職者にとっては、食品の調達・流通から、規模の大きなフードサービス顧客への支援まで、相互に結び付いた業務を知る機会となる企業です。
カスタマーサービス担当者（全米営業）
ハイブリッド勤務のカスタマーサービス職として、US Foodsの全米営業顧客を支援し、注文処理、苦情解決、配送調整を行います。
仕事内容
- 全米営業の顧客、営業担当者、社内各部門の間の窓口を務めます。
- 顧客からの注文を処理します。
- 電話または書面で寄せられた顧客からの問い合わせを評価し、対応します。
- 定められたガイドラインに従い、サービス契約ならびに顧客、方針、収益性、品質の基準を満たします。
- セールスコーディネーターの業務を代行します。
- 電話の受発信を行い、製品・サービス情報の提供、注文受付、苦情内容の記録を行います。
- 顧客とのやり取りや取引を正確に記録します。
- カスタマーサービスおよび請求に関する苦情を解決し、是正措置が完了したことを確認します。
- 問い合わせに対応し、請求結果と予定されている調整内容を伝え、未解決の苦情をエスカレーションします。
- 利用可能な情報を確認し、苦情の妥当性と考えられる原因を判断します。
- 当日中の配送と集荷を手配し、集荷依頼を処理します。
- 配送や配車に関する質問または問題に対応します。
- 製品に関する質問に答え、追加のサービスや製品を顧客に案内します。
- 異議申立てのあった商品を購買依頼書や請求書と照合し、返品商品の請求書を作成します。
- 製品のリコールまたは回収の影響を受ける顧客に通知します。
- 製品、出荷、サービス、請求方法および関連手順の改善を提案します。
- 営業、オペレーション、配送、サポートの各チームおよび外部顧客と協力して業務を行います。
応募要件
- 高等学校卒業資格または同等の資格が必要です。
- 学士号が望ましいです。
- カスタマーサービスのコールセンターで3年以上の経験が必要です。
- フードサービス向け配送の経験があれば尚可です。
- 優れた口頭コミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。
- Microsoft WordとOutlookの実務知識が必要です。
- CRMおよび電話技術の経験が望ましいです。
- 地域を問わず、応募者はUS Foodsの配送センターから50マイル以内に居住している必要があります。
- 日曜日から木曜日まで、太平洋時間の午前7時から午後4時まで。勤務時間は業務上の必要に応じて変更される場合があります。
福利厚生
- 入社初日からUS Foodsの福利厚生をすべて利用できます。
- 医療、歯科、視力、401(k)、生命保険などの福利厚生。
- 時間外勤務手当。
- 健康保険。
- 税引前支出口座。
- 退職給付。
- 有給休暇。
- 短期および長期障害補償。
- 従業員株式購入制度。
- 生命保険。
- 充実した研修プログラム。
- 社内登用を重視してきた企業文化と実績。
- 継続的な改善を重視します。
