US Foods là nhà phân phối dịch vụ ăn uống quy mô lớn tại Hoa Kỳ, phục vụ các doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm với danh mục đa dạng gồm sản phẩm, thiết bị bếp và hỗ trợ vận hành. Hoạt động của công ty bao gồm phân phối thực phẩm và đồ uống, logistics và thương mại điện tử, tập trung vào đổi mới sản phẩm, an toàn thực phẩm, tính bền vững và các nguồn lực thiết thực giúp khách hàng vận hành hiệu quả cũng như đáp ứng nhiều nhu cầu ăn uống khác nhau. Đối với những người đang cân nhắc gia nhập công ty, đây là cơ hội để hiểu hơn về sự phối hợp giữa các hoạt động tìm nguồn cung ứng, phân phối và hỗ trợ khách hàng dịch vụ ăn uống trên quy mô lớn.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Bộ phận Bán hàng Toàn quốc
Hỗ trợ khách hàng của Bộ phận Bán hàng Toàn quốc US Foods trong vai trò chăm sóc khách hàng kết hợp, bao gồm xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại và điều phối giao hàng.
Mô tả
- Đóng vai trò kết nối giữa khách hàng của Bộ phận Bán hàng Toàn quốc, đại diện bán hàng và các phòng ban nội bộ.
- Xử lý các đơn hàng của khách hàng.
- Đánh giá và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại hoặc bằng văn bản.
- Tuân thủ các hướng dẫn đã thiết lập để đáp ứng thỏa thuận dịch vụ cũng như các tiêu chuẩn về khách hàng, chính sách, lợi nhuận và chất lượng.
- Đảm nhiệm các trách nhiệm của Điều phối viên Bán hàng khi cần.
- Thực hiện các cuộc gọi đến và đi để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tiếp nhận đơn hàng và ghi nhận chi tiết khiếu nại.
- Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác và giao dịch với khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại về dịch vụ khách hàng và thanh toán, đồng thời xác nhận các biện pháp khắc phục đã được hoàn tất.
- Xử lý yêu cầu, thông báo kết quả giải quyết khiếu nại và các điều chỉnh dự kiến, đồng thời chuyển cấp những khiếu nại chưa được giải quyết.
- Xem xét thông tin hiện có để xác định tính hợp lệ và nguyên nhân có thể xảy ra của khiếu nại.
- Sắp xếp giao hàng và lấy hàng trong ngày, bao gồm xử lý các yêu cầu lấy hàng.
- Giải quyết các câu hỏi hoặc vấn đề về giao hàng và tuyến đường.
- Phản hồi câu hỏi về sản phẩm và thông báo cho khách hàng về các dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung.
- Đối chiếu hàng hóa bị tranh chấp với phiếu yêu cầu và hóa đơn, đồng thời lập hóa đơn cho hàng trả lại.
- Thông báo cho những khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc thu hồi hoặc rút sản phẩm.
- Đề xuất cải tiến sản phẩm, vận chuyển, dịch vụ, phương thức thanh toán và các quy trình liên quan.
- Phối hợp làm việc với bộ phận Bán hàng, Vận hành, Phân phối, Hỗ trợ và khách hàng bên ngoài.
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân.
- Yêu cầu có ít nhất ba năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại trung tâm cuộc gọi.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối dịch vụ thực phẩm là một lợi thế.
- Yêu cầu kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và giải quyết vấn đề tốt.
- Yêu cầu có kiến thức thực tế về Microsoft Word và Outlook.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM và công nghệ điện thoại.
- Ứng viên phải sinh sống trong bán kính 50 dặm từ một trung tâm phân phối của US Foods, không phân biệt khu vực.
- Làm việc từ Chủ nhật đến thứ Năm, từ 7:00 đến 16:00 theo giờ Thái Bình Dương; lịch làm việc có thể thay đổi theo nhu cầu kinh doanh.
Phúc lợi
- Được hưởng đầy đủ các phúc lợi của US Foods ngay từ ngày đầu tiên.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, 401(k), bảo hiểm nhân thọ và các phúc lợi bổ sung.
- Tiền làm thêm giờ.
- Bảo hiểm sức khỏe.
- Tài khoản chi tiêu trước thuế.
- Phúc lợi hưu trí.
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Các chương trình đào tạo toàn diện.
- Văn hóa và lịch sử ưu tiên thăng tiến nội bộ.
- Tập trung vào cải tiến liên tục.