US Foods ialah pengedar perkhidmatan makanan besar di Amerika Syarikat yang menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan makanan dengan pelbagai pilihan produk, peralatan kulinari dan sokongan operasi. Skop kerjanya merangkumi pengedaran makanan dan minuman, logistik serta e-dagang, dengan penekanan pada inovasi produk, keselamatan makanan, kelestarian dan sumber praktikal yang membantu pelanggan mengendalikan operasi mereka serta memenuhi keperluan pemakanan yang pelbagai. Bagi bakal pekerja, syarikat ini memberikan gambaran tentang hubungan antara kerja mendapatkan sumber, mengedarkan dan menyokong pelanggan perkhidmatan makanan pada skala besar.
Wakil Khidmat Pelanggan, Jualan Nasional
Menyokong pelanggan Jualan Nasional US Foods dalam peranan khidmat pelanggan hibrid dengan memproses pesanan, menyelesaikan aduan, dan menyelaras penghantaran.
Penerangan
- Bertindak sebagai penghubung antara pelanggan Jualan Nasional, wakil jualan, dan jabatan dalaman.
- Memproses pesanan pelanggan yang diterima.
- Menilai dan menjawab pertanyaan pelanggan yang diterima melalui telefon atau secara bertulis.
- Mematuhi garis panduan yang ditetapkan untuk memenuhi perjanjian perkhidmatan serta piawaian pelanggan, dasar, keuntungan, dan kualiti.
- Menyediakan pengganti bagi tanggungjawab Penyelaras Jualan.
- Mengendalikan panggilan masuk dan keluar untuk berkongsi maklumat produk dan perkhidmatan, mengambil pesanan, dan mendokumentasikan butiran aduan.
- Menyelenggara rekod interaksi dan transaksi pelanggan dengan tepat.
- Menyelesaikan aduan khidmat pelanggan dan pengebilan, serta mengesahkan bahawa tindakan pembetulan telah diselesaikan.
- Menangani pertanyaan, menyampaikan keputusan tuntutan dan pelarasan yang dirancang, serta meningkatkan aduan yang belum diselesaikan.
- Menyemak maklumat yang tersedia untuk menentukan kesahihan aduan dan punca yang mungkin.
- Mengatur penghantaran dan pengambilan pada hari yang sama, termasuk memproses permintaan pengambilan.
- Menangani pertanyaan atau masalah berkaitan penghantaran dan laluan.
- Menjawab pertanyaan produk dan memaklumkan pelanggan tentang perkhidmatan atau produk tambahan.
- Membandingkan barangan yang dipertikaikan dengan permintaan dan invois, serta menyediakan invois untuk barangan yang dipulangkan.
- Memaklumkan pelanggan yang terjejas oleh penarikan balik atau pengeluaran produk.
- Mencadangkan penambahbaikan pada produk, penghantaran, perkhidmatan, kaedah pengebilan, dan prosedur berkaitan.
- Bekerjasama dengan Jualan, Operasi, Pengedaran, Sokongan, dan pelanggan luar.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan.
- Ijazah sarjana muda lebih diutamakan.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman di pusat panggilan khidmat pelanggan diperlukan.
- Pengalaman dalam pengedaran perkhidmatan makanan merupakan kelebihan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan penyelesaian masalah yang kukuh diperlukan.
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Word dan Outlook diperlukan.
- Pengalaman dengan CRM dan teknologi telefon lebih diutamakan.
- Pemohon mesti tinggal dalam lingkungan 50 batu dari pusat pengedaran US Foods, tanpa mengira wilayah.
- Ahad hingga Khamis, 7:00 pagi hingga 4:00 petang waktu Pasifik; jadual mungkin berubah mengikut keperluan perniagaan.
Faedah
- Akses kepada rangkaian penuh faedah US Foods mulai hari pertama.
- Perubatan, pergigian, penglihatan, 401(k), insurans hayat, dan faedah tambahan.
- Bayaran kerja lebih masa.
- Insurans kesihatan.
- Akaun perbelanjaan sebelum cukai.
- Faedah persaraan.
- Cuti berbayar.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Pelan pembelian saham pekerja.
- Insurans hayat.
- Program latihan yang menyeluruh.
- Budaya dan sejarah mengutamakan kenaikan pangkat dari dalam organisasi.
- Fokus pada penambahbaikan berterusan.