US Foods je veľký americký distribútor potravín pre gastronomický sektor, ktorý firmám pôsobiacim v oblasti stravovacích služieb ponúka široký výber produktov, kulinárskeho vybavenia a prevádzkovej podpory. Jeho činnosť zahŕňa distribúciu potravín a nápojov, logistiku a elektronický obchod, pričom kladie dôraz na inovácie produktov, bezpečnosť potravín, udržateľnosť a praktické zdroje, ktoré zákazníkom pomáhajú riadiť ich prevádzky a reagovať na rôzne stravovacie potreby. Potenciálnym zamestnancom spoločnosť približuje prepojenú prácu, ktorá stojí za zásobovaním, distribúciou a podporou zákazníkov v oblasti stravovacích služieb vo veľkom meradle.
Špecialista zákazníckej podpory, národný predaj
Podpora zákazníkov národného predaja US Foods v hybridnej pozícii zákazníckej podpory spracovaním objednávok, riešením sťažností a koordináciou dodávok. Spolupráca so zákazníkmi, obchodnými zástupcami a internými oddeleniami s cieľom zabezpečiť kvalitné služby.
Popis
- Pôsobte ako spojovací článok medzi zákazníkmi národného predaja, obchodnými zástupcami a internými oddeleniami.
- Spracúvajte prichádzajúce objednávky zákazníkov.
- Vyhodnocujte a odpovedajte na otázky zákazníkov prijaté telefonicky alebo písomne.
- Dodržiavajte stanovené postupy s cieľom plniť servisné dohody a štandardy týkajúce sa zákazníkov, pravidiel, ziskovosti a kvality.
- Zastupujte pracovníkov zodpovedných za koordináciu predaja.
- Vybavujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory, poskytujte informácie o produktoch a službách, prijímajte objednávky a zaznamenávajte podrobnosti o sťažnostiach.
- Veďte presné záznamy o interakciách so zákazníkmi a transakciách.
- Riešte sťažnosti týkajúce sa zákazníckych služieb a fakturácie a overujte dokončenie nápravných opatrení.
- Vybavujte otázky, informujte o výsledkoch reklamácií a plánovaných úpravách a eskalujte nevyriešené sťažnosti.
- Preskúmavajte dostupné informácie s cieľom určiť oprávnenosť sťažností a ich pravdepodobné príčiny.
- Organizujte dodávky a vyzdvihnutia v ten istý deň vrátane spracovania požiadaviek na vyzdvihnutie.
- Riešte otázky alebo problémy týkajúce sa dodávok a trás.
- Odpovedajte na otázky o produktoch a informujte zákazníkov o ďalších službách alebo produktoch.
- Porovnávajte reklamovaný tovar s požiadavkami a faktúrami a pripravujte faktúry za vrátený tovar.
- Informujte zákazníkov dotknutých stiahnutím alebo odvolaním produktov z trhu.
- Navrhujte zlepšenia produktov, dopravy, služieb, spôsobov fakturácie a súvisiacich postupov.
- Spolupracujte s oddeleniami predaja, prevádzky, distribúcie a podpory, ako aj s externými zákazníkmi.
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie.
- Vyžadujú sa aspoň tri roky skúseností so zákazníckou podporou v call centre.
- Skúsenosti s distribúciou potravín sú výhodou.
- Vyžadujú sa vynikajúce verbálne komunikačné a schopnosti riešiť problémy.
- Vyžaduje sa praktická znalosť programov Microsoft Word a Outlook.
- Uprednostňujú sa skúsenosti so systémami CRM a telefónnymi technológiami.
- Uchádzači musia bývať do 50 míľ od distribučného centra US Foods bez ohľadu na región.
- Nedeľa až štvrtok, od 7:00 do 16:00 PT; pracovný čas sa môže meniť podľa potrieb podnikania.
Benefity
- Prístup k celej škále benefitov US Foods od prvého dňa.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie, plán 401(k), životné poistenie a ďalšie benefity.
- Odmena za prácu nadčas.
- Zdravotné poistenie.
- Predzdanené výdavkové účty.
- Dôchodkové benefity.
- Platené voľno.
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Program nákupu akcií pre zamestnancov.
- Životné poistenie.
- Komplexné školiace programy.
- Kultúra a história podpory kariérneho postupu v rámci spoločnosti.
- Zameranie na neustále zlepšovanie.