US Foods — великий дистриб’ютор продуктів харчування для підприємств громадського харчування у США, який пропонує широкий вибір продуктів, кухонного обладнання та операційної підтримки. Компанія працює у сферах дистрибуції продуктів харчування й напоїв, логістики та електронної комерції, приділяючи особливу увагу інноваціям у продуктах, безпеці харчових продуктів, сталому розвитку та практичним ресурсам, що допомагають клієнтам керувати своєю діяльністю й задовольняти різноманітні дієтичні потреби. Потенційним працівникам компанія демонструє взаємопов’язану роботу, яка забезпечує закупівлю, дистрибуцію та підтримку клієнтів сфери громадського харчування у великих масштабах.
Фахівець із обслуговування клієнтів, національні продажі
Підтримка клієнтів національного відділу продажів US Foods у гібридній ролі: обробка замовлень, вирішення скарг і координація доставок.
Опис
- Виконувати функції сполучної ланки між клієнтами національного відділу продажів, торговими представниками та внутрішніми підрозділами.
- Обробляти вхідні замовлення клієнтів.
- Розглядати запити клієнтів, отримані телефоном або письмово, і відповідати на них.
- Дотримуватися встановлених правил для виконання угод про обслуговування, а також стандартів щодо клієнтів, політик компанії, прибутковості та якості.
- Заміняти працівників, відповідальних за координацію продажів.
- Приймати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки, надавати інформацію про продукцію й послуги, приймати замовлення та документувати деталі скарг.
- Вести точні записи про взаємодію з клієнтами та операції.
- Вирішувати скарги щодо обслуговування клієнтів і виставлення рахунків та підтверджувати виконання коригувальних дій.
- Опрацьовувати запити, повідомляти результати розгляду претензій і заплановані коригування, а також передавати невирішені скарги на вищий рівень.
- Переглядати доступну інформацію, щоб визначати обґрунтованість скарги та ймовірні причини.
- Організовувати доставки та забирання в день замовлення, зокрема обробляти запити на забирання.
- Вирішувати питання або проблеми щодо доставки та маршрутизації.
- Відповідати на запитання про продукцію та інформувати клієнтів про додаткові послуги або продукцію.
- Порівнювати спірні товари із заявками та рахунками, а також готувати рахунки на повернені товари.
- Повідомляти клієнтів, яких стосуються відкликання або вилучення продукції.
- Пропонувати вдосконалення продукції, доставки, обслуговування, методів виставлення рахунків і пов’язаних процедур.
- Співпрацювати з відділами продажів, операційної діяльності, дистрибуції та підтримки, а також із зовнішніми клієнтами.
Вимоги
- Потрібен атестат про закінчення середньої школи або еквівалентна кваліфікація.
- Бажано мати ступінь бакалавра.
- Потрібно щонайменше три роки досвіду роботи в кол-центрі з обслуговування клієнтів.
- Досвід у дистрибуції продуктів харчування буде перевагою.
- Потрібні сильні навички усної комунікації та вирішення проблем.
- Потрібні робочі знання Microsoft Word і Outlook.
- Бажаний досвід роботи з CRM і телефонними технологіями.
- Кандидати мають проживати в межах 50 миль від розподільчого центру US Foods, незалежно від регіону.
- З неділі по четвер, з 7:00 до 16:00 за тихоокеанським часом; графік може змінюватися відповідно до потреб бізнесу.
Переваги
- Доступ до повного пакета пільг US Foods із першого дня роботи.
- Медичне, стоматологічне та офтальмологічне страхування, план 401(k), страхування життя й додаткові пільги.
- Оплата понаднормової роботи.
- Медичне страхування.
- Рахунки для витрат до оподаткування.
- Пенсійні пільги.
- Оплачувана відпустка.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- План придбання акцій працівниками.
- Страхування життя.
- Комплексні програми навчання.
- Культура й історія просування працівників усередині компанії.
- Зосередженість на безперервному вдосконаленні.