US Foods — крупный дистрибьютор продуктов питания для предприятий общественного питания в США, предлагающий широкий ассортимент продуктов, кухонное оборудование и операционную поддержку. Компания работает в сфере дистрибуции продуктов питания и напитков, логистики и электронной коммерции, уделяя особое внимание инновациям в ассортименте, безопасности продуктов, устойчивому развитию и практическим ресурсам, которые помогают клиентам управлять своей деятельностью и учитывать разнообразные диетические потребности. Для потенциальных сотрудников компания дает представление о взаимосвязанной работе, лежащей в основе закупки, дистрибуции и поддержки клиентов сферы общественного питания в крупных масштабах.
Специалист по обслуживанию клиентов, национальные продажи
Поддержка клиентов национального отдела продаж US Foods в гибридной роли: обработка заказов, решение жалоб и координация доставок.
Описание
- Выполнять функции связующего звена между клиентами национального отдела продаж, торговыми представителями и внутренними подразделениями.
- Обрабатывать поступающие заказы клиентов.
- Рассматривать запросы клиентов, полученные по телефону или в письменной форме, и отвечать на них.
- Соблюдать установленные правила для выполнения соглашений об обслуживании, а также стандартов, связанных с клиентами, политиками компании, прибыльностью и качеством.
- Замещать сотрудников, отвечающих за координацию продаж.
- Принимать входящие и совершать исходящие звонки, предоставлять информацию о продуктах и услугах, принимать заказы и фиксировать сведения о жалобах.
- Вести точные записи о взаимодействии с клиентами и проведенных операциях.
- Решать вопросы, связанные с обслуживанием клиентов и выставлением счетов, и подтверждать выполнение корректирующих действий.
- Обрабатывать запросы, сообщать о результатах рассмотрения претензий и планируемых корректировках, а также передавать нерешенные жалобы на следующий уровень.
- Анализировать доступную информацию, чтобы определить обоснованность жалобы и вероятные причины проблемы.
- Организовывать доставку и забор заказов в тот же день, включая обработку запросов на забор.
- Решать вопросы и проблемы, связанные с доставкой и маршрутизацией.
- Отвечать на вопросы о продуктах и информировать клиентов о дополнительных услугах или продуктах.
- Сопоставлять спорные товары с заявками и счетами, а также оформлять счета на возвращенные товары.
- Уведомлять клиентов, которых затронули отзывы или изъятия продукции.
- Предлагать улучшения в отношении продукции, доставки, обслуживания, способов выставления счетов и связанных процедур.
- Работать в сотрудничестве с отделами продаж, операционной деятельности, дистрибуции и поддержки, а также с внешними клиентами.
Требования
- Требуется диплом об окончании средней школы или эквивалентная квалификация.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра.
- Требуется не менее трех лет опыта работы в колл-центре по обслуживанию клиентов.
- Опыт работы в сфере дистрибуции продуктов питания будет преимуществом.
- Требуются сильные навыки устной коммуникации и решения проблем.
- Требуется практическое знание Microsoft Word и Outlook.
- Опыт работы с CRM-системами и телефонными технологиями предпочтителен.
- Кандидаты должны проживать в пределах 50 миль от распределительного центра US Foods, независимо от региона.
- С воскресенья по четверг, с 7:00 до 16:00 по тихоокеанскому времени; график может изменяться в зависимости от потребностей бизнеса.
Преимущества
- Доступ ко всему пакету льгот US Foods с первого дня работы.
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, план 401(k), страхование жизни и дополнительные льготы.
- Оплата сверхурочной работы.
- Медицинское страхование.
- Счета для расходов до уплаты налогов.
- Пенсионные льготы.
- Оплачиваемый отпуск.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- План покупки акций сотрудниками.
- Страхование жизни.
- Комплексные программы обучения.
- Культура и история продвижения сотрудников внутри компании.
- Акцент на постоянном совершенствовании.