A US Foods az Egyesült Államok egyik nagy élelmiszeripari szolgáltatója, amely termékek széles választékával, konyhai berendezésekkel és működési támogatással szolgálja ki az élelmiszeripari vállalkozásokat. Tevékenysége kiterjed az élelmiszer- és italforgalmazásra, a logisztikára és az e-kereskedelemre, miközben hangsúlyt fektet a termékinnovációra, az élelmiszer-biztonságra, a fenntarthatóságra, valamint azokra a gyakorlati erőforrásokra, amelyek segítik ügyfeleit működésük irányításában és a változatos étrendi igények kezelésében. A leendő munkatársak számára a vállalat betekintést nyújt az élelmiszeripari szolgáltatások ügyfeleinek nagy léptékű beszerzése, ellátása és támogatása mögött álló, egymással összefüggő munkafolyamatokba.
Ügyfélszolgálati munkatárs, országos értékesítés
Támogassa az US Foods országos értékesítési ügyfeleit hibrid ügyfélszolgálati munkakörben rendelések feldolgozásával, panaszok megoldásával és kiszállítások koordinálásával.
Leírás
- Kapcsolattartóként működjön közre az országos értékesítési ügyfelek, az értékesítési képviselők és a belső részlegek között.
- Dolgozza fel a beérkező ügyfélrendeléseket.
- Értékelje és válaszolja meg a telefonon vagy írásban érkező ügyfélmegkereséseket.
- Kövesse a meghatározott irányelveket a szolgáltatási megállapodások, valamint az ügyfél-, szabályzati, jövedelmezőségi és minőségi elvárások teljesítése érdekében.
- Lássa el az értékesítési koordinátori feladatok helyettesítését.
- Kezelje a bejövő és kimenő hívásokat termék- és szolgáltatási információk megosztása, rendelések felvétele és a panaszok részleteinek dokumentálása céljából.
- Vezessen pontos nyilvántartást az ügyfélkapcsolatokról és tranzakciókról.
- Oldja meg az ügyfélszolgálati és számlázási panaszokat, és ellenőrizze a korrekciós intézkedések befejezését.
- Kezelje a megkereséseket, tájékoztasson a reklamációk eredményéről és a tervezett kiigazításokról, valamint továbbítsa a megoldatlan panaszokat.
- Vizsgálja át a rendelkezésre álló információkat a panasz megalapozottságának és valószínű okainak meghatározásához.
- Szervezze meg az aznapi kiszállításokat és átvételeket, beleértve az átvételi kérelmek feldolgozását is.
- Kezelje a kiszállítással és útvonalakkal kapcsolatos kérdéseket vagy problémákat.
- Válaszoljon a termékekkel kapcsolatos kérdésekre, és tájékoztassa az ügyfeleket további szolgáltatásokról vagy termékekről.
- Hasonlítsa össze a vitatott árut a requisíciókkal és számlákkal, és készítsen számlákat a visszaküldött árukhoz.
- Értesítse a termékvisszahívások vagy -kivonások által érintett ügyfeleket.
- Tegyen javaslatokat a termékek, a szállítás, a szolgáltatás, a számlázási módszerek és a kapcsolódó eljárások fejlesztésére.
- Működjön együtt az értékesítési, üzemeltetési, disztribúciós és támogatási csapatokkal, valamint a külső ügyfelekkel.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges.
- Felsőfokú végzettség előnyt jelent.
- Legalább három év ügyfélszolgálati call centeres tapasztalat szükséges.
- Az élelmiszer-szolgáltatási disztribúcióban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Erős szóbeli kommunikációs és problémamegoldó készség szükséges.
- A Microsoft Word és az Outlook magabiztos használata szükséges.
- CRM- és telefontechnológiai tapasztalat előnyt jelent.
- A pályázóknak a régiótól függetlenül egy US Foods disztribúciós központ 50 mérföldes körzetében kell élniük.
- Vasárnaptól csütörtökig, csendes-óceáni idő szerint 7:00–16:00; a munkarend az üzleti igényeknek megfelelően változhat.
Juttatások
- Az első naptól hozzáférés az US Foods teljes juttatási csomagjához.
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás, 401(k), életbiztosítás és további juttatások.
- Túlóradíj.
- Egészségbiztosítás.
- Adózás előtti költési számlák.
- Nyugdíjjuttatások.
- Fizetett szabadság.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- Munkavállalói részvényvásárlási program.
- Életbiztosítás.
- Átfogó képzési programok.
- A belső előléptetést támogató kultúra és hagyomány.
- Folyamatos fejlesztésre való törekvés.