US Foods je velik ameriški distributer živil za gostinstvo, ki podjetjem v živilski dejavnosti ponuja širok izbor izdelkov, kulinarične opreme in operativne podpore. Njegovo delo obsega distribucijo hrane in pijače, logistiko ter elektronsko poslovanje, pri čemer poudarja inovacije izdelkov, varnost hrane, trajnost in praktične vire, ki strankam pomagajo pri vodenju poslovanja ter odzivanju na različne prehranske potrebe. Za potencialne zaposlene podjetje ponuja vpogled v medsebojno povezano delo, ki je potrebno za pridobivanje, distribucijo in podporo strankam v gostinstvu v velikem obsegu.
Predstavnik za podporo strankam, nacionalna prodaja
Podpirajte stranke nacionalne prodaje podjetja US Foods v hibridni vlogi podpore strankam z obdelavo naročil, reševanjem pritožb in usklajevanjem dostav. Sodelujte s strankami, prodajnimi predstavniki in notranjimi oddelki za zagotavljanje kakovostnih storitev.
Opis
- Delujte kot vez med strankami nacionalne prodaje, prodajnimi predstavniki in notranjimi oddelki.
- Obdelujte prejeta naročila strank.
- Ocenjujte in odgovarjajte na vprašanja strank, prejeta po telefonu ali v pisni obliki.
- Upoštevajte določene smernice za izpolnjevanje sporazumov o storitvah ter standardov glede strank, pravilnikov, dobičkonosnosti in kakovosti.
- Nadomeščajte pri odgovornostih koordinatorja prodaje.
- Opravljajte dohodne in odhodne klice za posredovanje informacij o izdelkih in storitvah, sprejemanje naročil ter dokumentiranje podrobnosti pritožb.
- Vodite natančne evidence interakcij s strankami in transakcij.
- Rešujte pritožbe glede podpore strankam in obračunavanja ter potrjujte dokončanje korektivnih ukrepov.
- Obravnavajte vprašanja, sporočajte izide reklamacij in načrtovane prilagoditve ter stopnjujte nerešene pritožbe.
- Pregledujte razpoložljive informacije, da ugotovite veljavnost pritožbe in verjetne vzroke.
- Organizirajte dostave in prevzeme isti dan, vključno z obdelavo zahtev za prevzem.
- Obravnavajte vprašanja ali težave glede dostave in poti.
- Odgovarjajte na vprašanja o izdelkih in stranke obveščajte o dodatnih storitvah ali izdelkih.
- Primerjajte sporno blago z zahtevki in računi ter pripravljajte račune za vrnjeno blago.
- Obveščajte stranke, ki jih zadevata umik ali odpoklic izdelkov.
- Predlagajte izboljšave izdelkov, odpreme, storitev, načinov obračunavanja in povezanih postopkov.
- Sodelujte s prodajo, operacijami, distribucijo in podporo ter zunanjimi strankami.
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba.
- Prednost ima diploma dodiplomskega študija.
- Zahtevane so najmanj tri leta izkušenj v klicnem centru za podporo strankam.
- Izkušnje z distribucijo živil so prednost.
- Zahtevane so odlične verbalne komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja težav.
- Zahtevano je delovno poznavanje programov Microsoft Word in Outlook.
- Zaželene so izkušnje s sistemi CRM in telefonsko tehnologijo.
- Kandidati morajo prebivati največ 50 milj od distribucijskega centra US Foods, ne glede na regijo.
- Od nedelje do četrtka, od 7.00 do 16.00 po pacifiškem času; urnik se lahko spremeni glede na poslovne potrebe.
Ugodnosti
- Dostop do celotnega nabora ugodnosti US Foods od prvega dne.
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje, 401(k), življenjsko zavarovanje in dodatne ugodnosti.
- Plačilo nadur.
- Zdravstveno zavarovanje.
- Računi za izdatke pred obdavčitvijo.
- Pokojninske ugodnosti.
- Plačan dopust.
- Kritje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost.
- Načrt nakupa delnic za zaposlene.
- Življenjsko zavarovanje.
- Celoviti programi usposabljanja.
- Kultura in zgodovina napredovanja znotraj podjetja.
- Osredotočenost na nenehne izboljšave.