US Foods 是一家大型美国餐饮服务分销商，为餐饮企业提供种类丰富的产品、烹饪设备和运营支持。其业务涵盖食品与饮料分销、物流和电子商务，注重产品创新、食品安全、可持续发展，以及帮助客户运营业务和应对多样化饮食需求的实用资源。对于潜在员工而言，这家公司展现了在大规模采购、分销食品并为餐饮服务客户提供支持的各项相互协作的工作。
客户服务代表，国家销售部
在混合办公的客户服务岗位中，为 US Foods 国家销售客户提供支持，处理订单、解决投诉并协调配送。
描述
- 担任国家销售客户、销售代表和内部部门之间的联络人。
- 处理客户订单。
- 评估并回复通过电话或书面方式收到的客户咨询。
- 遵循既定指南，满足服务协议以及客户、政策、盈利能力和质量标准。
- 代行销售协调员的职责。
- 接听和拨打电话，提供产品和服务信息、接受订单并记录投诉详情。
- 准确维护客户互动和交易记录。
- 解决客户服务和账单投诉，并确认纠正措施已完成。
- 处理咨询，传达索赔结果和计划中的调整，并升级尚未解决的投诉。
- 审查可用信息，确定投诉是否有效及其可能原因。
- 安排当日配送和取货，包括处理取货请求。
- 处理配送和路线相关的问题或疑问。
- 回复产品问题，并向客户介绍其他服务或产品。
- 将存在争议的商品与请购单和发票进行比对，并为退货商品准备发票。
- 通知受产品召回或撤回影响的客户。
- 建议改进产品、运输、服务、账单方式及相关流程。
- 与销售、运营、配送、支持团队及外部客户协作开展工作。
任职要求
- 必须具备高中学历或同等学历。
- 优先考虑拥有学士学位者。
- 必须具备至少三年客户服务呼叫中心经验。
- 具备食品服务配送经验者优先。
- 必须具备良好的口头沟通和解决问题能力。
- 必须熟悉使用 Microsoft Word 和 Outlook。
- 有 CRM 和电话技术经验者优先。
- 无论所在地区如何，申请人必须居住在 US Foods 配送中心 50 英里以内。
- 周日至周四，太平洋时间上午 7:00 至下午 4:00；工作时间可能根据业务需要调整。
福利待遇
- 入职第一天即可享受 US Foods 的完整福利体系。
- 医疗、牙科、视力、401(k)、人寿保险及其他福利。
- 加班补偿。
- 健康保险。
- 税前消费账户。
- 退休福利。
- 带薪休假。
- 短期和长期伤残保险。
- 员工股票购买计划。
- 人寿保险。
- 全面的培训项目。
- 重视内部晋升的企业文化和发展历史。
- 专注于持续改进。