US Foods je velký americký distributor potravin pro gastronomické podniky, který nabízí široký výběr produktů, kuchyňské vybavení a provozní podporu. Společnost působí v oblasti distribuce potravin a nápojů, logistiky a elektronického obchodu a zaměřuje se na inovace produktů, bezpečnost potravin, udržitelnost a praktické zdroje, které zákazníkům pomáhají řídit jejich provoz a reagovat na rozmanité stravovací potřeby. Potenciálním zaměstnancům společnost přibližuje vzájemně propojenou práci, která ve velkém měřítku zajišťuje nákup, distribuci a podporu zákazníků z gastronomického sektoru.
Specialista zákaznického servisu, národní prodej
Podpora zákazníků národního prodeje společnosti US Foods v hybridní roli zahrnující zpracování objednávek, řešení stížností a koordinaci dodávek.
Popis
- Působit jako spojovací článek mezi zákazníky národního prodeje, obchodními zástupci a interními odděleními.
- Zpracovávat příchozí objednávky zákazníků.
- Posuzovat dotazy zákazníků přijaté telefonicky nebo písemně a odpovídat na ně.
- Dodržovat stanovené pokyny s cílem plnit servisní dohody a standardy týkající se zákazníků, firemních zásad, ziskovosti a kvality.
- Zajišťovat zastupování v povinnostech koordinátora prodeje.
- Vyřizovat příchozí i odchozí hovory, poskytovat informace o produktech a službách, přijímat objednávky a dokumentovat podrobnosti stížností.
- Vést přesné záznamy o interakcích se zákazníky a transakcích.
- Řešit stížnosti týkající se zákaznického servisu a fakturace a potvrzovat dokončení nápravných opatření.
- Vyřizovat dotazy, sdělovat výsledky reklamací a plánované úpravy a eskalovat nevyřešené stížnosti.
- Prověřovat dostupné informace za účelem určení oprávněnosti stížnosti a pravděpodobných příčin.
- Organizovat dodávky a vyzvednutí ve stejný den, včetně zpracování požadavků na vyzvednutí.
- Řešit dotazy a problémy týkající se dodávek a trasování.
- Odpovídat na dotazy týkající se produktů a informovat zákazníky o dalších službách nebo produktech.
- Porovnávat sporné zboží s požadavky a fakturami a připravovat faktury za vrácené zboží.
- Informovat zákazníky, kterých se týká stažení nebo odebrání produktů z trhu.
- Navrhovat zlepšení produktů, přepravy, služeb, způsobů fakturace a souvisejících postupů.
- Spolupracovat s odděleními prodeje, provozu, distribuce a podpory i s externími zákazníky.
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace.
- Vysokoškolské vzdělání je výhodou.
- Vyžadují se alespoň tři roky zkušeností se zákaznickým servisem v call centru.
- Zkušenosti s distribucí potravin jsou výhodou.
- Vyžadují se vynikající ústní komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy.
- Vyžaduje se praktická znalost programů Microsoft Word a Outlook.
- Zkušenosti s CRM a telefonními technologiemi jsou výhodou.
- Uchazeči musí bydlet do 50 mil od distribučního centra US Foods bez ohledu na region.
- Od neděle do čtvrtka, od 7:00 do 16:00 pacifického času; pracovní doba se může měnit podle obchodních potřeb.
Benefity
- Přístup k úplnému balíčku benefitů společnosti US Foods od prvního dne.
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění, plán 401(k), životní pojištění a další benefity.
- Příplatek za práci přesčas.
- Zdravotní pojištění.
- Před zdaněním financované účty na výdaje.
- Důchodové benefity.
- Placené volno.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Plán nákupu akcií zaměstnanci.
- Životní pojištění.
- Komplexní školicí programy.
- Kultura a historie interního kariérního postupu.
- Zaměření na neustálé zlepšování.