US Foods on suuri yhdysvaltalainen foodservice-jakelija, joka palvelee elintarvikealan yrityksiä tarjoamalla laajan valikoiman tuotteita, keittiölaitteita ja toiminnan tukea. Sen toiminta kattaa elintarvikkeiden ja juomien jakelun, logistiikan ja verkkokaupan, ja siinä painotetaan tuoteinnovaatioita, elintarviketurvallisuutta, kestävää kehitystä sekä käytännön resursseja, joiden avulla asiakkaat voivat pyörittää toimintaansa ja vastata erilaisiin ruokavalioihin liittyviin tarpeisiin. Työnhakijoille yritys tarjoaa näkymän siihen, miten toisiinsa liittyvä työ mahdollistaa foodservice-asiakkaiden hankinnan, jakelun ja tukemisen suuressa mittakaavassa.
Asiakaspalveluedustaja, kansallinen myynti
Tuet US Foodsin kansallisen myynnin asiakkaita hybridimuotoisessa asiakaspalvelutehtävässä käsittelemällä tilauksia, ratkaisemalla reklamaatioita ja koordinoimalla toimituksia.
Kuvaus
- Toimit yhteyshenkilönä kansallisen myynnin asiakkaiden, myyntiedustajien ja sisäisten osastojen välillä.
- Käsittelet saapuvat asiakastilaukset.
- Arvioit puhelimitse tai kirjallisesti saapuvat asiakaskyselyt ja vastaat niihin.
- Noudatat vakiintuneita ohjeita palvelusopimusten sekä asiakas-, toimintaperiaate-, kannattavuus- ja laatustandardien täyttämiseksi.
- Sijaistat myyntikoordinaattorin tehtävissä.
- Hoidat saapuvia ja lähteviä puheluita jakaaksesi tietoa tuotteista ja palveluista, vastaanottaaksesi tilauksia ja dokumentoidaksesi reklamaatioiden yksityiskohdat.
- Ylläpidät tarkkoja tietoja asiakasvuorovaikutuksesta ja tapahtumista.
- Ratkaiset asiakaspalvelu- ja laskutusreklamaatioita ja varmistat korjaavien toimien toteutumisen.
- Käsittelet kyselyitä, viestit reklamaatioiden ratkaisuista ja suunnitelluista oikaisuista sekä eskaloit ratkaisemattomat reklamaatiot.
- Arvioit saatavilla olevat tiedot määrittääksesi reklamaation pätevyyden ja todennäköiset syyt.
- Järjestät saman päivän toimituksia ja noutoja, mukaan lukien noutopyyntöjen käsittelyn.
- Käsittelet toimituksiin ja reititykseen liittyviä kysymyksiä tai ongelmia.
- Vastaat tuotteita koskeviin kysymyksiin ja kerrot asiakkaille lisäpalveluista tai -tuotteista.
- Vertaat riitautettuja tuotteita tilauspyyntöihin ja laskuihin sekä laadit laskut palautetuista tuotteista.
- Ilmoitat tuotteiden takaisinvedoista tai markkinoilta poistamisista niille asiakkaille, joita ne koskevat.
- Ehdotat parannuksia tuotteisiin, toimituksiin, palveluihin, laskutusmenetelmiin ja niihin liittyviin menettelyihin.
- Työskentelet yhteistyössä myynnin, operaatioiden, jakelun, tuen ja ulkoisten asiakkaiden kanssa.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan.
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta puhelinkeskuksessa vaaditaan.
- Kokemus elintarvikepalvelujen jakelusta katsotaan eduksi.
- Erinomaiset suulliset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot vaaditaan.
- Microsoft Wordin ja Outlookin käyttötaito vaaditaan.
- CRM-järjestelmien ja puhelinteknologian käyttökokemus katsotaan eduksi.
- Hakijoiden on asuttava enintään 50 mailin päässä US Foodsin jakelukeskuksesta alueesta riippumatta.
- Sunnuntaista torstaihin klo 7.00–16.00 Tyynenmeren aikaa; työaika voi muuttua liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
Edut
- Pääsy kaikkiin US Foodsin etuihin ensimmäisestä työpäivästä alkaen.
- Sairausvakuutus, hammashoito- ja näköetuvakuutus, 401(k), henkivakuutus ja muut edut.
- Ylityökorvaus.
- Sairausvakuutus.
- Ennen veroja käytettävät kulutustilit.
- Eläke-etuudet.
- Palkallinen vapaa.
- Lyhyen ja pitkän aikavälin työkyvyttömyysturva.
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma.
- Henkivakuutus.
- Kattavat koulutusohjelmat.
- Organisaatiokulttuuri ja historia, jossa työntekijöitä ylennetään organisaation sisältä.
- Jatkuvan parantamisen painottaminen.