US Foods는 다양한 제품, 조리 장비, 운영 지원을 외식업체에 제공하는 미국의 대형 푸드서비스 유통업체입니다. 식음료 유통, 물류, 전자상거래 전반에 걸쳐 사업을 운영하며 제품 혁신, 식품 안전, 지속가능성, 그리고 고객이 사업을 운영하고 다양한 식이 요구에 대응할 수 있도록 돕는 실용적인 리소스를 중시합니다. 잠재적인 직원에게 이 회사는 대규모로 식품을 조달하고 유통하며 푸드서비스 고객을 지원하는 상호 연결된 업무를 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다.
고객 서비스 담당자, 전국 영업
하이브리드 고객 서비스 직무에서 US Foods 전국 영업 고객을 지원하며 주문 처리, 불만 해결, 배송 조정을 담당합니다.
설명
- 전국 영업 고객, 영업 담당자 및 내부 부서 간의 연락 창구 역할을 합니다.
- 고객 주문을 처리합니다.
- 전화 또는 서면으로 접수된 고객 문의를 검토하고 답변합니다.
- 정해진 지침을 준수하여 서비스 계약과 고객, 정책, 수익성 및 품질 기준을 충족합니다.
- 영업 코디네이터의 업무를 지원합니다.
- 제품 및 서비스 정보를 제공하고 주문을 접수하며 불만 내용을 기록하기 위해 인바운드 및 아웃바운드 전화를 처리합니다.
- 고객 상호작용 및 거래 기록을 정확하게 유지합니다.
- 고객 서비스 및 청구 관련 불만을 해결하고 시정 조치가 완료되었는지 확인합니다.
- 문의에 대응하고 클레임 결과와 예정된 조정 사항을 전달하며 해결되지 않은 불만을 상위 단계로 이관합니다.
- 제공된 정보를 검토하여 불만의 타당성과 가능한 원인을 판단합니다.
- 당일 배송 및 픽업을 조정하고 픽업 요청을 처리합니다.
- 배송 및 배차 관련 질문이나 문제에 대응합니다.
- 제품 관련 질문에 답변하고 추가 서비스 또는 제품을 고객에게 안내합니다.
- 분쟁 대상 상품을 구매 요청서 및 송장과 대조하고 반품 상품의 송장을 준비합니다.
- 제품 리콜 또는 판매 철회의 영향을 받는 고객에게 알립니다.
- 제품, 배송, 서비스, 청구 방식 및 관련 절차의 개선을 제안합니다.
- 영업, 운영, 물류, 지원 팀 및 외부 고객과 협력하여 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 필요합니다.
- 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 고객 서비스 콜센터 경력이 3년 이상이어야 합니다.
- 식품 서비스 유통 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 구두 의사소통 능력과 문제 해결 능력이 필요합니다.
- Microsoft Word 및 Outlook을 실무에서 사용할 수 있어야 합니다.
- CRM 및 전화 기술 경험이 있으면 우대합니다.
- 지역과 관계없이 지원자는 US Foods 배송 센터에서 50마일 이내에 거주해야 합니다.
- 일요일부터 목요일까지 태평양 시간 기준 오전 7시부터 오후 4시까지 근무하며, 업무상 필요에 따라 일정이 변경될 수 있습니다.
복리후생
- 입사 첫날부터 US Foods의 전체 복리후생을 이용할 수 있습니다.
- 의료, 치과, 안과, 401(k), 생명보험 및 추가 복리후생.
- 초과근무 수당.
- 건강보험.
- 세전 지출 계좌.
- 퇴직 복리후생.
- 유급 휴가.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- 직원 주식 매입 제도.
- 생명보험.
- 종합 교육 프로그램.
- 내부 승진을 장려해 온 기업 문화와 전통.
- 지속적인 개선을 중시합니다.