US Foods är en stor amerikansk distributör inom foodservice som förser livsmedelsföretag med ett brett urval av produkter, köksutrustning och operativt stöd. Verksamheten omfattar distribution av mat och dryck, logistik och e-handel, med fokus på produktinnovation, livsmedelssäkerhet, hållbarhet och praktiska resurser som hjälper kunderna att driva sin verksamhet och möta olika kostbehov. För potentiella medarbetare ger företaget inblick i det samordnade arbete som ligger bakom att anskaffa, distribuera och stödja foodservicekunder i stor skala.
Kundtjänstrepresentant, nationell försäljning
Stöd US Foods kunder inom nationell försäljning i en hybridroll inom kundtjänst genom att behandla beställningar, lösa klagomål och samordna leveranser.
Beskrivning
- Vara kontaktperson mellan kunder inom nationell försäljning, säljrepresentanter och interna avdelningar.
- Behandla inkommande kundbeställningar.
- Bedöma och besvara kundförfrågningar som tas emot per telefon eller skriftligen.
- Följa fastställda riktlinjer för att uppfylla serviceavtal samt standarder för kunder, policyer, lönsamhet och kvalitet.
- Täcka upp för arbetsuppgifter som försäljningskoordinator.
- Hantera inkommande och utgående samtal för att ge information om produkter och tjänster, ta emot beställningar och dokumentera klagomålsdetaljer.
- Upprätthålla korrekta register över kundkontakter och transaktioner.
- Lösa kundtjänst- och faktureringsklagomål samt bekräfta att korrigerande åtgärder har slutförts.
- Hantera förfrågningar, kommunicera resultat av reklamationer och planerade justeringar samt eskalera olösta klagomål.
- Granska tillgänglig information för att bedöma reklamationens giltighet och sannolika orsaker.
- Ordna leveranser och hämtningar samma dag, inklusive behandling av hämtningsförfrågningar.
- Hantera frågor eller problem kring leveranser och rutter.
- Besvara produktfrågor och informera kunder om ytterligare tjänster eller produkter.
- Jämföra omtvistade varor med rekvisitioner och fakturor samt förbereda fakturor för returnerade varor.
- Meddela kunder som påverkas av produktåterkallelser eller indragningar.
- Föreslå förbättringar av produkter, frakt, service, faktureringsmetoder och relaterade rutiner.
- Samarbeta med försäljning, drift, distribution, support och externa kunder.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
- Kandidatexamen är meriterande.
- Minst tre års erfarenhet av kundservice i callcenter krävs.
- Erfarenhet av distribution av livsmedel är meriterande.
- Goda muntliga kommunikations- och problemlösningsförmågor krävs.
- Goda arbetskunskaper i Microsoft Word och Outlook krävs.
- Erfarenhet av CRM och telefoniteknik är meriterande.
- Sökande måste bo inom 50 miles från ett US Foods-distributionscenter, oavsett region.
- Söndag till torsdag kl. 07.00–16.00 PT; arbetstiden kan ändras utifrån verksamhetens behov.
Förmåner
- Tillgång till hela US Foods förmånspaket från dag ett.
- Sjukförsäkring, tandvårdsförsäkring, synvårdsförsäkring, 401(k), livförsäkring och ytterligare förmåner.
- Ersättning för övertid.
- Sjukförsäkring.
- Skatteförmånliga utgiftskonton.
- Pensionsförmåner.
- Betald ledighet.
- Kort- och långvarig sjukförsäkring.
- Aktieköpsplan för anställda.
- Livförsäkring.
- Omfattande utbildningsprogram.
- En kultur och historia av att befordra internt.
- Fokus på kontinuerliga förbättringar.