US Foods adalah distributor layanan makanan besar di Amerika Serikat yang melayani berbagai bisnis makanan dengan pilihan produk yang luas, peralatan kuliner, dan dukungan operasional. Kegiatannya mencakup distribusi makanan dan minuman, logistik, serta e-commerce, dengan penekanan pada inovasi produk, keamanan pangan, keberlanjutan, dan sumber daya praktis yang membantu pelanggan menjalankan operasional mereka serta memenuhi beragam kebutuhan pola makan. Bagi calon karyawan, perusahaan ini memberikan gambaran tentang keterkaitan berbagai pekerjaan dalam pengadaan, distribusi, dan dukungan bagi pelanggan layanan makanan dalam skala besar.
Perwakilan Layanan Pelanggan, Penjualan Nasional
Mendukung pelanggan Penjualan Nasional US Foods dalam peran layanan pelanggan hibrida dengan memproses pesanan, menangani keluhan, dan mengoordinasikan pengiriman.
Deskripsi
- Bertindak sebagai penghubung antara pelanggan Penjualan Nasional, perwakilan penjualan, dan departemen internal.
- Memproses pesanan pelanggan yang masuk.
- Mengevaluasi dan menanggapi pertanyaan pelanggan yang diterima melalui telepon atau secara tertulis.
- Mengikuti pedoman yang ditetapkan untuk memenuhi perjanjian layanan serta standar pelanggan, kebijakan, profitabilitas, dan kualitas.
- Menggantikan tanggung jawab Koordinator Penjualan bila diperlukan.
- Menangani panggilan masuk dan keluar untuk menyampaikan informasi produk dan layanan, menerima pesanan, serta mendokumentasikan detail keluhan.
- Memelihara catatan interaksi dan transaksi pelanggan secara akurat.
- Menyelesaikan keluhan layanan pelanggan dan penagihan, serta memastikan tindakan perbaikan telah diselesaikan.
- Menangani pertanyaan, menyampaikan hasil klaim dan penyesuaian yang direncanakan, serta mengeskalasi keluhan yang belum terselesaikan.
- Meninjau informasi yang tersedia untuk menentukan validitas keluhan dan kemungkinan penyebabnya.
- Mengatur pengiriman dan pengambilan di hari yang sama, termasuk memproses permintaan pengambilan.
- Menangani pertanyaan atau masalah terkait pengiriman dan rute.
- Menjawab pertanyaan tentang produk dan memberi tahu pelanggan mengenai layanan atau produk tambahan.
- Membandingkan barang yang disengketakan dengan permintaan dan faktur, serta menyiapkan faktur untuk barang yang dikembalikan.
- Memberi tahu pelanggan yang terdampak penarikan atau penghentian produk.
- Mengusulkan perbaikan pada produk, pengiriman, layanan, metode penagihan, dan prosedur terkait.
- Bekerja sama dengan Penjualan, Operasional, Distribusi, Dukungan, dan pelanggan eksternal.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara diwajibkan.
- Gelar sarjana lebih disukai.
- Pengalaman sedikitnya tiga tahun di pusat panggilan layanan pelanggan diwajibkan.
- Pengalaman dalam distribusi layanan makanan menjadi nilai tambah.
- Keterampilan komunikasi verbal dan pemecahan masalah yang kuat diwajibkan.
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Word dan Outlook diwajibkan.
- Pengalaman menggunakan CRM dan teknologi telepon lebih disukai.
- Pelamar harus tinggal dalam radius 50 mil dari pusat distribusi US Foods, terlepas dari wilayahnya.
- Minggu hingga Kamis, pukul 07.00 hingga 16.00 waktu Pasifik; jadwal dapat berubah sesuai kebutuhan bisnis.
Tunjangan
- Akses ke seluruh rangkaian manfaat US Foods sejak hari pertama.
- Asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, 401(k), asuransi jiwa, dan manfaat tambahan.
- Kompensasi lembur.
- Asuransi kesehatan.
- Rekening pengeluaran sebelum pajak.
- Manfaat pensiun.
- Cuti berbayar.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Program pembelian saham karyawan.
- Asuransi jiwa.
- Program pelatihan yang komprehensif.
- Budaya dan sejarah promosi dari dalam perusahaan.
- Fokus pada perbaikan berkelanjutan.