IDEXX
IDEXX

A IDEXX desenvolve soluções de diagnóstico veterinário, serviços laboratoriais, analisadores para testes no ponto de atendimento e softwares que apoiam a saúde animal e a tomada de decisões clínicas. Seu trabalho abrange produtos para animais de companhia e de produção, testes relacionados à segurança de alimentos e água e serviços de consultoria para equipes científicas.

A empresa atende clínicas veterinárias, laboratórios de referência, clientes dos setores agrícola e institucional e outros usuários profissionais. Seu portfólio também inclui softwares de gestão de clínicas e soluções clínicas projetados para conectar os fluxos de diagnóstico às operações diárias das organizações veterinárias.

Representante bilíngue de suporte a vendas internas em francês na IDEXX

Preste suporte a clientes veterinários francófonos e anglófonos com pedidos de produtos de diagnóstico, dúvidas sobre serviços e recomendações de produtos. Gerencie comunicações recebidas e registros de clientes enquanto ajuda a fortalecer a fidelidade por meio do Salesforce.

Descrição

  • Processar pedidos de produtos e suprimentos de diagnóstico por telefone, fax e e-mail
  • Construir confiança com clientes veterinários do mercado doméstico
  • Usar a identificação das necessidades dos clientes para sugerir produtos e serviços relevantes
  • Resolver dúvidas sobre pedidos, envio e plataformas online da IDEXX
  • Manter precisos os perfis de clientes e os registros de interações no Salesforce
  • Oferecer uma experiência do cliente sempre positiva
  • Atender chamadas e e-mails recebidos por meio de uma fila telefônica durante a maior parte do dia de trabalho
  • Participar de treinamentos, sessões de coaching e atividades de desenvolvimento individual
  • Contribuir para a geração de demanda e a retenção de clientes
  • Prestar suporte a clientes veterinários com consumíveis para instrumentos e serviços relacionados

Requisitos

  • Fluência em francês e inglês para comunicação
  • Experiência em vendas, atendimento ao cliente ou outra função voltada ao atendimento de clientes
  • Comunicação escrita e verbal clara e confiante
  • Forte habilidade interpessoal e talento para criar conexão rapidamente
  • Capacidade de aprender e explicar informações técnicas
  • Motivação, foco em metas e eficácia em um ambiente colaborativo
  • Fortes habilidades de organização e gerenciamento de várias tarefas
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir como parte de uma equipe
  • Conhecimento de Microsoft Windows, Excel, Word e Outlook
  • Disponibilidade para um horário flexível de segunda a sexta-feira, entre 7h30 e 21h00 EST, além de sábados alternados das 8h00 às 17h00 EST
  • Capacidade de manter uma conexão de internet cabeada com pelo menos 15 Mbps de download e 3 Mbps de upload ao trabalhar virtualmente
  • Bacharelado em administração ou em uma área científica é preferencial, mas não obrigatório
  • Experiência em diagnóstico veterinário, saúde ou indústria científica é preferencial, mas não obrigatória

Benefícios

  • Elegibilidade para bônus anual em dinheiro
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica desde o primeiro dia
  • Plano 401(k) com contrapartida de 5% da empresa
  • Adicional por turnos mais tarde
  • Recursos de apoio financeiro
  • Seguro para animais de estimação
  • Recursos de saúde mental
  • Dias de voluntariado remunerados
  • Programa de ações para funcionários
  • Contrapartida da empresa para doações à fundação
  • Notebook, estação de acoplamento, monitores e headset fornecidos pela empresa para o trabalho virtual
  • Modalidade de trabalho virtual para candidatos fora do Maine
  • Treinamento remunerado, coaching e tempo para desenvolvimento individual

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