IDEXX разрабатывает диагностические решения для ветеринарии, лабораторные услуги, анализаторы для диагностики на месте и программное обеспечение, которые помогают заботиться о здоровье животных и принимать клинические решения. Деятельность компании охватывает продукты для домашних и сельскохозяйственных животных, тестирование в сфере безопасности пищевых продуктов и воды, а также консультационные услуги для научных команд.
Компания обслуживает ветеринарные клиники, референсные лаборатории, сельскохозяйственных и институциональных клиентов, а также других профессиональных пользователей. В ее портфолио также входят программные решения для управления ветеринарными практиками и клинической работы, предназначенные для интеграции диагностических процессов с повседневной деятельностью ветеринарных организаций.
Специалист по поддержке внутренних продаж со знанием французского языка в IDEXX
Поддерживайте франко- и англоязычных ветеринарных клиентов, помогая с заказами диагностических продуктов, вопросами обслуживания и рекомендациями по продукции. Обрабатывайте входящие обращения и ведите клиентские записи, укрепляя лояльность клиентов с помощью Salesforce.
Описание
- Обрабатывайте заказы на диагностические продукты и расходные материалы по телефону, факсу и электронной почте
- Укрепляйте доверие ветеринарных клиентов на внутреннем рынке
- Выявляйте потребности клиентов, чтобы рекомендовать подходящие продукты и услуги
- Отвечайте на вопросы о заказах, доставке и онлайн-платформах IDEXX
- Поддерживайте актуальность профилей клиентов и записей о взаимодействиях в Salesforce
- Обеспечивайте неизменно положительный клиентский опыт
- Обрабатывайте входящие звонки и электронные письма через телефонную очередь большую часть рабочего дня
- Участвуйте в обучении, коучинге и мероприятиях по индивидуальному развитию
- Содействуйте формированию спроса и удержанию клиентов
- Оказывайте ветеринарным клиентам поддержку по расходным материалам для приборов и связанным услугам
Требования
- Свободное владение французским и английским языками
- Опыт работы в продажах, обслуживании клиентов или другой сфере, предполагающей работу с клиентами
- Четкая и уверенная письменная и устная коммуникация
- Развитые навыки межличностного общения и способность быстро устанавливать контакт
- Способность изучать и объяснять техническую информацию
- Мотивация, ориентация на достижение целей и умение эффективно работать в команде
- Развитые навыки организации и многозадачности
- Способность работать самостоятельно и вносить вклад в командную работу
- Знание Microsoft Windows, Excel, Word и Outlook
- Готовность работать по гибкому графику с понедельника по пятницу с 7:30 до 21:00 по восточному времени, а также по субботам по ротации с 8:00 до 17:00 по восточному времени
- Возможность поддерживать проводное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 15 Мбит/с и отдачи не менее 3 Мбит/с при удаленной работе
- Степень бакалавра в области бизнеса или естественных наук будет преимуществом, но не обязательна
- Опыт работы в сфере ветеринарной диагностики, здравоохранения или научной индустрии будет преимуществом, но не обязателен
Преимущества
- Право на ежегодный денежный бонус
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения с первого дня работы
- План 401(k) с взносом компании в размере 5%
- Доплата за поздние смены
- Ресурсы для финансовой поддержки
- Страхование домашних животных
- Ресурсы для поддержки психического здоровья
- Оплачиваемые дни для волонтерской деятельности
- Программа участия сотрудников в акционерном капитале
- Соответствующие пожертвования от фонда компании
- Ноутбук, док-станция, мониторы и гарнитура для удаленной работы предоставляются компанией
- Возможность удаленной работы для кандидатов за пределами штата Мэн
- Оплачиваемое обучение, коучинг и время для индивидуального развития