IDEXX
IDEXX

IDEXX desarrolla soluciones de diagnóstico veterinario, servicios de laboratorio, analizadores para pruebas en el punto de atención y software que respaldan la salud animal y la toma de decisiones clínicas. Su actividad abarca productos para animales de compañía y de granja, pruebas relacionadas con la seguridad de los alimentos y el agua, y servicios de consultoría para equipos científicos.

La empresa presta servicio a clínicas veterinarias, laboratorios de referencia, clientes del sector agrícola e institucional y otros usuarios profesionales. Su cartera también incluye software de gestión de clínicas y soluciones clínicas diseñadas para conectar los flujos de trabajo de diagnóstico con las operaciones diarias de las organizaciones veterinarias.

Representante bilingüe de soporte de ventas internas en francés en IDEXX

Brinda soporte a clientes veterinarios francófonos y anglófonos con pedidos de productos de diagnóstico, consultas de servicio y recomendaciones de productos. Gestiona las comunicaciones entrantes y los registros de clientes mientras ayuda a fortalecer la fidelidad mediante Salesforce.

Descripción

  • Gestionar pedidos de productos y suministros de diagnóstico por teléfono, fax y correo electrónico
  • Generar confianza con clientes veterinarios del mercado nacional
  • Utilizar el descubrimiento de necesidades para sugerir productos y servicios relevantes
  • Resolver dudas sobre pedidos, envíos y las plataformas en línea de IDEXX
  • Mantener actualizados los perfiles de clientes y los registros de interacciones en Salesforce
  • Ofrecer una experiencia del cliente positiva de forma constante
  • Atender llamadas y correos electrónicos entrantes mediante una cola telefónica durante la mayor parte de la jornada laboral
  • Participar en actividades de formación, capacitación y desarrollo individual
  • Contribuir a la generación de demanda y la retención de clientes
  • Brindar soporte a clientes veterinarios con consumibles para instrumentos y servicios relacionados

Requisitos

  • Dominio fluido del francés y el inglés para la comunicación
  • Experiencia en ventas, atención al cliente u otra función de cara al cliente
  • Comunicación escrita y verbal clara y segura
  • Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para establecer una buena relación rápidamente
  • Capacidad para aprender y explicar información técnica
  • Motivación, orientación a objetivos y eficacia en un entorno colaborativo
  • Sólidas habilidades de organización y gestión de varias tareas
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir como parte de un equipo
  • Dominio de Microsoft Windows, Excel, Word y Outlook
  • Disponibilidad para un horario flexible de lunes a viernes entre las 7:30 y las 21:00 EST, además de sábados rotativos de 8:00 a 17:00 EST
  • Capacidad para mantener una conexión a Internet cableada de al menos 15 Mbps de descarga y 3 Mbps de carga al trabajar de forma virtual
  • Se prefiere una licenciatura en administración de empresas o un campo científico, pero no es obligatoria
  • Se prefiere experiencia en diagnóstico veterinario, atención sanitaria o la industria científica, pero no es obligatoria

Beneficios

  • Elegibilidad para un bono anual en efectivo
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica desde el primer día
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa del 5 %
  • Diferencial salarial por turnos posteriores
  • Recursos de apoyo financiero
  • Seguro para mascotas
  • Recursos de salud mental
  • Días de voluntariado remunerados
  • Programa de acciones para empleados
  • Aportación equivalente de la empresa a donaciones de la fundación
  • Ordenador portátil, estación de acoplamiento, monitores y auriculares proporcionados por la empresa para el trabajo virtual
  • Modalidad de trabajo virtual para candidatos fuera de Maine
  • Formación remunerada, capacitación y tiempo para el desarrollo individual

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