IDEXX
IDEXX

IDEXX développe des solutions de diagnostic vétérinaire, des services de laboratoire, des analyseurs utilisables sur le lieu de soins et des logiciels qui contribuent à la santé animale et à la prise de décisions cliniques. Ses activités couvrent les produits destinés aux animaux de compagnie et d’élevage, les analyses liées à la sécurité des aliments et de l’eau, ainsi que des services de conseil pour les équipes scientifiques.

L’entreprise s’adresse aux cabinets vétérinaires, aux laboratoires de référence, aux clients agricoles et institutionnels, ainsi qu’à d’autres utilisateurs professionnels. Son portefeuille comprend également des logiciels de gestion de cabinet et des solutions cliniques conçus pour relier les flux de diagnostic aux opérations quotidiennes des organisations vétérinaires.

Représentant bilingue du support aux ventes internes en français chez IDEXX

Accompagner les clients vétérinaires francophones et anglophones pour leurs commandes de produits de diagnostic, leurs questions de service et leurs recommandations de produits. Gérer les communications entrantes et les dossiers clients tout en contribuant à renforcer leur fidélité grâce à Salesforce.

Description

  • Traiter les commandes de produits et de fournitures de diagnostic par téléphone, fax et e-mail
  • Établir une relation de confiance avec les clients vétérinaires du marché national
  • Identifier les besoins des clients afin de proposer des produits et services pertinents
  • Répondre aux questions concernant les commandes, les expéditions et les plateformes en ligne d’IDEXX
  • Tenir à jour les profils clients et les historiques d’interactions dans Salesforce
  • Offrir une expérience client toujours positive
  • Gérer les appels et les e-mails entrants via une file d’attente téléphonique pendant la majeure partie de la journée de travail
  • Participer aux formations, au coaching et aux activités de développement individuel
  • Contribuer à la génération de la demande et à la fidélisation des clients
  • Accompagner les clients vétérinaires pour les consommables d’instruments et les services associés

Exigences

  • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
  • Expérience dans la vente, le service client ou un autre poste en contact avec la clientèle
  • Excellentes aptitudes de communication écrite et orale
  • Solides compétences relationnelles et capacité à créer rapidement un bon contact
  • Capacité à apprendre et à expliquer des informations techniques
  • Motivation, orientation vers les objectifs et efficacité dans un environnement collaboratif
  • Solides compétences en organisation et en gestion de plusieurs tâches
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant au sein d’une équipe
  • Maîtrise de Microsoft Windows, Excel, Word et Outlook
  • Disponibilité pour un horaire flexible du lundi au vendredi entre 7 h 30 et 21 h 00 HNE, ainsi que pour des samedis en rotation de 8 h 00 à 17 h 00 HNE
  • Capacité à maintenir une connexion Internet filaire d’au moins 15 Mbps en téléchargement et 3 Mbps en téléversement lors du travail à distance
  • Un diplôme de licence en commerce ou dans un domaine scientifique est souhaité, mais non obligatoire
  • Une expérience dans le diagnostic vétérinaire, la santé ou l’industrie scientifique est souhaitée, mais non obligatoire

Avantages

  • Admissibilité à une prime annuelle en espèces
  • Couverture médicale, dentaire et optique dès le premier jour
  • Régime 401(k) avec une contribution de l’entreprise de 5 %
  • Prime de quart pour les horaires tardifs
  • Ressources de soutien financier
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Ressources en santé mentale
  • Jours de bénévolat rémunérés
  • Programme d’actionnariat salarié
  • Abondement des dons à la fondation
  • Ordinateur portable, station d’accueil, écrans et casque fournis par l’entreprise pour le travail à distance
  • Modalité de travail à distance pour les candidats résidant hors du Maine
  • Formation rémunérée, coaching et temps consacré au développement individuel

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