NQX
NQX
5.001 – 10.000 Funcionários
B2BConsultoriaEmpresa
A NQX é uma empresa de serviços de experiência do cliente e soluções digitais criada por meio da fusão da Nordia com a Quantrics. A empresa combina terceirização de operações de contact center, consultoria em experiência do cliente e desenvolvimento e integração de produtos digitais de ponta a ponta para grandes marcas. Seus cerca de 10 mil profissionais no Canadá e nas Filipinas apoiam mais de 20 milhões de interações com clientes por ano, oferecendo atendimento bilíngue em inglês e francês canadense. A NQX utiliza a tecnologia para fortalecer experiências humanas de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, apoiar as necessidades operacionais e digitais de organizações empresariais.

Representante bilíngue de serviços governamentais – Trabalho remoto em New Brunswick

Ajude os residentes de New Brunswick por telefone enquanto eles acessam programas governamentais, procedimentos administrativos e agendamentos. Esta função remota combina atendimento bilíngue ao cliente, registro preciso de informações e cuidado no tratamento de dados confidenciais.

Descrição

  • Responder às perguntas dos cidadãos por telefone com profissionalismo e cordialidade
  • Explicar procedimentos administrativos e requisitos aplicáveis
  • Agendar atendimentos conforme necessário
  • Usar vários sistemas de computador enquanto auxilia os usuários
  • Registrar interações e informações com precisão
  • Aplicar as políticas, os procedimentos, as regras de privacidade e os padrões de segurança exigidos
  • Lidar discretamente com informações confidenciais e sensíveis
  • Oferecer assistência clara, empática e prática
  • Encaminhar os cidadãos aos recursos ou serviços relevantes quando apropriado

Requisitos

  • Ser fluente em inglês e francês
  • Ter disponibilidade para trabalhar de 20 a 40 horas por semana
  • Ter disponibilidade durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h, no horário do Atlântico
  • Ter uma conexão de internet de alta velocidade confiável de pelo menos 25 Mbps
  • Manter um espaço de trabalho doméstico seguro e silencioso
  • Morar em New Brunswick
  • Demonstrar fortes habilidades de atendimento ao cliente e interesse genuíno em ajudar outras pessoas
  • Comunicar-se com clareza e ouvir atentamente
  • Trabalhar com confiança em vários sistemas de computador ao mesmo tempo
  • Documentar as informações com cuidado e precisão
  • Manter a calma e agir de forma profissional e respeitosa em conversas difíceis
  • Ter fortes habilidades de organização e resolução de problemas
  • Demonstrar confiabilidade, responsabilidade e forte ética profissional
  • Estar aberto a aprender, receber orientação e buscar melhorias contínuas
  • Seguir consistentemente as políticas, os procedimentos e os padrões de privacidade

Benefícios

  • Trabalhar confortavelmente em sua própria casa
  • Seguir horários de segunda a sexta-feira, com os fins de semana livres
  • Receber treinamento totalmente remunerado
  • Adquirir experiência valiosa em atendimento ao cliente e administração
  • Ter acesso a um pacote completo de benefícios após seis meses, incluindo seguro médico, odontológico e de vida
  • Receber contribuições adicionais para o RRSP
  • Desfrutar de descontos significativos em produtos e serviços de seguros
  • Fazer parte de uma equipe acolhedora, com orientação e desenvolvimento contínuos

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